(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近日，李女士到“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”香港自提點(diǎn)，提取商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品被“掉包”。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶(hù)對(duì)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”平臺(tái)的投訴案例顯示，轉(zhuǎn)運(yùn)四方存在商品久未送達(dá)、商品入庫(kù)貨不對(duì)板、售后困難等問(wèn)題。
李女士于10月17日到“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”香港自提點(diǎn)，提取本人的商品時(shí)發(fā)現(xiàn)本人價(jià)值2000元的商品被該公司掉包。該公司，在曾聯(lián)系過(guò)本人寄還不屬于本人的商品，并在本人詢(xún)問(wèn)屬于自己的商品且未提供寄回地址時(shí)威脅說(shuō)要報(bào)警處理。該公司在后續(xù)調(diào)查后，更提出因該公司掉包產(chǎn)生的該公司的二次包裹運(yùn)費(fèi)以及本人需要再次到香港的所有費(fèi)用需要自己承擔(dān)，僅對(duì)二次產(chǎn)生的費(fèi)用部分減免。
同時(shí)，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，從2019年1月份至今，“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”均獲得“不建議下單”評(píng)級(jí)，在用戶(hù)投訴案例中“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”還是存在不少問(wèn)題，同時(shí)也希望平臺(tái)能夠更好的完善自身的售后體驗(yàn)。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）收到用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”存在商品久未送達(dá)、商品入庫(kù)貨不對(duì)板、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
![FXW]0_BL[ZE%EK4`%_NU%4H.png](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20191126/1574729110270995.png "1574729110270995.png")
“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”商品疑丟件 售后困難
左先生于8月中旬在famousfootwear網(wǎng)站上買(mǎi)了兩雙匡威鞋，通過(guò)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”轉(zhuǎn)運(yùn)，訂單號(hào)為DD190831803421。于8月31日到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)四方，并繳納運(yùn)費(fèi)。但到目前位置，轉(zhuǎn)運(yùn)四方還沒(méi)予以出庫(kù)，都快半個(gè)月了，連出庫(kù)都沒(méi)出，我嚴(yán)重懷疑包裹丟失，對(duì)方予以隱瞞，有欺詐的嫌疑。因?yàn)槲遗笥淹瑯拥脑谵D(zhuǎn)運(yùn)四方轉(zhuǎn)運(yùn)，他已經(jīng)收到了，而我還沒(méi)有出庫(kù)。
“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”商品久未送達(dá) 售后困難
鄧女士8月28日在美國(guó)雅詩(shī)蘭黛官網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的雅詩(shī)蘭黛紅石榴乳液折后價(jià)錢(qián)是49.3美元，贈(zèng)送很多小樣，內(nèi)含眼霜等等，并使用轉(zhuǎn)運(yùn)四方的第三方轉(zhuǎn)運(yùn)公司進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)，訂單號(hào)為D10011633708089。29日收到轉(zhuǎn)運(yùn)四方的支付運(yùn)費(fèi)提醒，立即支付了運(yùn)費(fèi)，現(xiàn)已經(jīng)過(guò)去了13天，但是仍然顯示待出貨。二次聯(lián)系客服人員，都是一些官方回復(fù)，無(wú)實(shí)際解決方案。客服電話(huà)是根本打不通的，現(xiàn)在根本無(wú)法直接聯(lián)系到。
“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”商品入庫(kù)貨不對(duì)板 售后久未處理
黃女士于8月12日在美國(guó)二手奢侈平臺(tái)The Real Real購(gòu)買(mǎi)了一條sandro的蕾絲裙，ups物流顯示8月15日送到轉(zhuǎn)運(yùn)四方美國(guó)波蘭特免稅倉(cāng)，物流單號(hào)為1ZY853570314436516。8月20日轉(zhuǎn)運(yùn)四方進(jìn)行了包裹入庫(kù)操作，告知我包裹內(nèi)不是一條裙子，而是4件其他衣服。本人多次強(qiáng)調(diào)這4件衣服不是我購(gòu)買(mǎi)，且提供了訂單截圖、美國(guó)物流軌跡截圖，并要求轉(zhuǎn)運(yùn)四方進(jìn)行原始包裹面單拍照核對(duì)，已支付了拍照費(fèi)用10元。從8月20日至今，轉(zhuǎn)運(yùn)四方以各種借口拖延拍照時(shí)間，也并未對(duì)包裹所屬進(jìn)行核 查。我要求轉(zhuǎn)運(yùn)四方盡快核實(shí)拍照，如果找不回我的裙子，按照原價(jià)賠償并且彌補(bǔ)我的時(shí)間損失。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
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“雙11”前夕，部分快遞公司謀劃漲價(jià)，引發(fā)了不少網(wǎng)友的吐槽稱(chēng)，發(fā)貨慢、運(yùn)送慢、配送慢、亂丟亂扔，包裹面目全非...同時(shí)，根據(jù)“電訴寶”用戶(hù)維權(quán)案例庫(kù)顯示，僅2019年上半年共計(jì)收到數(shù)百起對(duì)電商物流平臺(tái)的用戶(hù)投訴，其中以百通物流、百世快遞、蜂鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)、中通快遞、韻達(dá)快遞、申通快遞、順豐速運(yùn)、海帶寶、天馬迅達(dá)快遞、59轉(zhuǎn)運(yùn)、U2C轉(zhuǎn)運(yùn)、點(diǎn)我達(dá)、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)運(yùn)四方這14家平臺(tái)居多。快遞物流行業(yè)存在諸多“頑疾”，影響用戶(hù)體驗(yàn)，亟待解決。如您有上述亂象相關(guān)線(xiàn)索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線(xiàn)了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
