(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“每日優(yōu)鮮”的投訴，稱(chēng)商品未按時(shí)送達(dá)，售后客服久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“每日優(yōu)鮮”商品未按時(shí)送達(dá) 售后客服久未處理
萬(wàn)女士于2019年11月8日在“每日優(yōu)鮮”app購(gòu)買(mǎi)水果等，訂單號(hào)為1911081619007970706。
配送時(shí)間顯示的是當(dāng)日17:19分之前送達(dá)，結(jié)果未按時(shí)配送，我在app上點(diǎn)了催單，結(jié)果app直接顯示該訂單已簽收。聯(lián)系客服，電話客服根本無(wú)法轉(zhuǎn)人工服務(wù)，app上的在線客服答復(fù)速度慢，且僅表示催單，但無(wú)任何實(shí)質(zhì)結(jié)果，還是沒(méi)有收到東西。我要求退款并賠償。
案例二：“每日優(yōu)鮮”商品久未送達(dá) 售后困難
張先生于2019年11月12日 23：11在“每日優(yōu)鮮”APP上支付貨款81.88元采購(gòu)了2箱農(nóng)夫山泉礦泉水（28瓶/箱）和1箱三得利泌檸水飲料（15瓶/箱），訂單號(hào)為191112231100031753.
APP顯示預(yù)計(jì)11月14日送達(dá)，但截至目前11月16日凌晨還沒(méi)有收到貨物，而且商家提供的快遞單號(hào)也查不到任何物流信息。商家提供的快遞單號(hào)為：宅急送 ZJS002387136371 要求：按照《《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》》第五十五條，商家予以退款。
案例三：“每日優(yōu)鮮”商品缺貨 售后退款困難
李女士于2019年1月20日在每日優(yōu)鮮平臺(tái)拼團(tuán)購(gòu)買(mǎi)一商品，價(jià)值14.9元，訂單號(hào)為4200000287201901207463170088。
購(gòu)買(mǎi)后該商品一直處于缺貨狀態(tài)，與商家協(xié)商退款，商家一開(kāi)始說(shuō)三天內(nèi)退款到支付寶賬戶，后來(lái)說(shuō)查不到我這個(gè)訂單，沒(méi)辦法處理，相當(dāng)于不承認(rèn)我在他那里買(mǎi)了東西，就不了了之，我找過(guò)很多次他們的客服，但是他們就是說(shuō)查不到我的訂單，但是我有付款記錄，也能查到我拼到的那個(gè)商品。
接以上該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，每日優(yōu)鮮是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《【曝光專(zhuān)題】訂單發(fā)貨問(wèn)題層出不窮 即時(shí)配送不走心 每日優(yōu)鮮如何實(shí)現(xiàn)生鮮智慧零售絕殺？》（http://m.qjkhjx.com/zt/mryx/）。
