(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，劉女士網(wǎng)購一雙運動鞋通過中通快遞運輸，貨到付款，收貨時給中通快遞員交付了貨款，但因鞋碼不合適退貨退款時，商家、中通快遞卻互相推諉。此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“中通快遞”平臺的投訴案例顯示，中通快遞存在商品久未送達、售后困難等問題。
劉女士于2019年4月30日晚在網(wǎng)絡平臺選購耐克女式運動鞋一雙（38碼），通過中通快遞運輸 ，訂單號為73112885282508。當時顯示是官方網(wǎng)站，貨到付款。商家于2019年5月5日發(fā)信息告知已發(fā)貨，劉女士于2019年5月8日收貨，并給中通快遞員交付了貨款。
因此貨為幫朋友代購，5月9日朋友看貨后，發(fā)現(xiàn)商品與宣傳不符合，而鞋碼也小不能穿，于是聯(lián)系商家退貨，商家同意退貨，但快遞公司員工答復說我當時付的款為快遞款，不是 貨款，說貨只能聯(lián)系商家，貨款不能退，但商家告訴我貨款是快遞公司代收的，還沒轉(zhuǎn)給他們，只能由快遞公司負責退款退貨。我與中通和商家已聯(lián)系了兩天了，就是沒人解決問題。
同時，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商評級數(shù)據(jù)庫顯示，從2018年3月份到2019年9月期間，中通快遞基本獲得“不建議下單”評級，數(shù)據(jù)表明，在用戶投訴案例中“中通快遞”還是存在不少問題，同時也希望平臺能夠更好的完善自身的售后體驗。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“中通快遞”存在久未送達、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
用戶訴“中通快遞”商品久未派送 售后不予處理
郭女士于2018年11月14日私人訂制的手作書從北京發(fā)貨，訂單號為73106243272034。郭女士私人訂制的手作書從北京發(fā)貨，16日已到達西安網(wǎng)點，但并未派送，多次跟中通快遞投訴仍未處理，后聯(lián)系發(fā)貨方《拾柒》客服也未能解決，直接打快遞公司打了幾天電話一直通話正忙，我去他們柿園路網(wǎng)點去找，但是工作人員只說了一句這是臨時點，也不幫忙聯(lián)系也不給找快遞。
“中通快遞”商品質(zhì)量問題 申請售后不予處理
植先生于2018年2月25日在阿里巴巴訂購1臺東莞市標度儀器設備有限公司的低溫烘焙機通過中通快遞，訂單號為127807688852984877。
植先生在收到貨物之后出現(xiàn)貨物變形受損，3月1日中午提貨回家打開貨物，發(fā)現(xiàn)貨物變形受損，與物流聯(lián)系，要求拍照片給她，她說包裝不損壞，找賣家處理。實際上包裝泡沫已破，包裝箱的板是有彈性的，其照片上損壞痕跡不明顯，實際是受損的。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
“雙11”前夕，部分快遞公司謀劃漲價，引發(fā)了不少網(wǎng)友的吐槽稱，發(fā)貨慢、運送慢、配送慢、亂丟亂扔，包裹面目全非...同時，根據(jù)“電訴寶”用戶維權(quán)案例庫顯示，僅2019年上半年共計收到數(shù)百起對電商物流平臺的用戶投訴，其中以百通物流、百世快遞、蜂鳥轉(zhuǎn)運、中通快遞、韻達快遞、申通快遞、順豐速運、海帶寶、天馬迅達快遞、59轉(zhuǎn)運、U2C轉(zhuǎn)運、點我達、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)運四方這14家平臺居多。快遞物流行業(yè)存在諸多“頑疾”，影響用戶體驗，亟待解決。如您有上述亂象相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們！
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
