(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“海狐海淘”的投訴，稱(chēng)商品久未發(fā)貨，售后退款困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
孫女士于2019年10月25日在“海狐海淘”電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一雙價(jià)值3012元的匡威聯(lián)名鞋，訂單號(hào)為1910252232013638113707706。
出現(xiàn)遲遲不發(fā)貨問(wèn)題（已有八天）。我的訴求是海狐海淘能夠及時(shí)退款，但海狐海淘以其“不退不換無(wú)法取消”的霸王條款拒絕我的退款請(qǐng)求。海狐海淘網(wǎng)頁(yè)上在我下單第二天顯示已購(gòu)買(mǎi)，但過(guò)了八天仍未發(fā)貨，我極度懷疑其發(fā)布虛假購(gòu)買(mǎi)信息。且“不退不換無(wú)法取消”是霸王條款，我付了款，卻并沒(méi)有收到購(gòu)買(mǎi)的鞋，且海狐海淘也并未發(fā)貨，甚至根本沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海狐海淘”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：用戶(hù)于2019年10月25日在海狐海淘購(gòu)買(mǎi)一雙匡威聯(lián)名鞋，該訂單海狐頁(yè)面有備注說(shuō)明Stockx 商城物流時(shí)間較長(zhǎng)，請(qǐng)用戶(hù)三思后再選擇是否下單。目前物流顯示包裹已從美國(guó)出庫(kù)發(fā)往國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)，海狐會(huì)再聯(lián)系用戶(hù)解釋說(shuō)明緣由。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
