(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（下載：m.qjkhjx.com/zt/2019Q3tsbg/），報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)百家生活服務(wù)電商2019年第三季度真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Q3全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，“58同城”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2019年第三季度通過(guò)對(duì)全國(guó)百家生活服務(wù)電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶(hù)滿(mǎn)意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“58同城”位于“2019年Q3全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第十一位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.00、用戶(hù)滿(mǎn)意度為0.00、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）接到用戶(hù)對(duì)“58同城”平臺(tái)的投訴案例顯示，“58同城”存在疑霸王條款、貨不對(duì)板、售后退款困難等問(wèn)題，以下為部分典型案例：
“58同城”商品服務(wù)貨不對(duì)板 售后退款遭拒
謝先生于2019年9月9日，在“58同城”購(gòu)買(mǎi)7天置頂信息，訂單號(hào)為204247762200526242。
結(jié)果58同城只給置頂3天，和58同城多次聯(lián)系，要求將其余4天的120元退回，58同城拒絕不退，而且以58同城公司總部技術(shù)部門(mén)提供資料為由，拒不退回，于2019年9月26日第一次提出投訴，至今58同城都沒(méi)有聯(lián)系過(guò)本人。
“58同城”商品服務(wù)貨不對(duì)板 售后困難
張先生于2019年7月24日在“58同城”平臺(tái)發(fā)布出售房屋的信息，訂單號(hào)為12858724011907241003023377459549996。
為了增加閱讀量，在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)置頂服務(wù)，置頂時(shí)間為2019年7月25日到8月11日，并繳納信息置頂服務(wù)費(fèi)306元。25日早上信息是按置頂處理的，到晚上已經(jīng)把置頂去掉了，當(dāng)時(shí)在平臺(tái)上聯(lián)系了智能客服，也沒(méi)能解決問(wèn)題。
“58同城”疑霸王條款 售后商家久未處理
張女士于2019年7月24日11點(diǎn)37分購(gòu)買(mǎi)了“58同城”對(duì)招聘職位的10天的置頂服務(wù)，花費(fèi)1240余元，訂單號(hào)為37964488168084。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
