(網(wǎng)經社訊)10月16日，國內知名電商智庫網(wǎng)經社電子商務研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年Q3中電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（下載：m.qjkhjx.com/zt/2019Q3tsbg/），報告通過對全國數(shù)百家生活服務電商2019年第三季度真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Q3全國生活服務電商TOP20消費評級榜”。其中，“旅劃算”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
報告顯示，2019年第三季度通過對全國百家生活服務電商平臺監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，“旅劃算”位于“2019年Q3全國生活服務電商TOP20消費評級榜”第十一位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為0.00%、回復時效性為0、用戶滿意度為0、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購買評級。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）接到用戶對“旅劃算”平臺的投訴案例顯示，“旅劃算”存在商品到期無法使用、售后退款困難等問題，以下為部分典型案例：
“旅劃算”商品到期無法使用 售后退款困難
曹女士2019年9月10日21點49分在“旅劃算”里吃喝玩樂推薦里團購了米旗月餅，訂單價位89元，訂單號為2019091021493103137。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
“旅劃算”訂單過期 售后退款遭拒 回復：已處理
李先生于2019年5月在“旅劃算”陜西站上購買了188元耿峪2日游，訂單號為201952400338332307。
未使用，后期在關注旅劃算公眾號才發(fā)現(xiàn)此訂單已過期，此筆訂單商家未進行提示，旅劃算也未進行消費期限提示，現(xiàn)向旅劃算提出退款請求，旅劃算以過期為由不給予退款，經咨詢當?shù)厣碳液?，此訂單在未消費的情況下，商家也沒有收到款。2019年7月在旅劃算上購買了299元東蘭溫泉酒店，于11月底過期，現(xiàn)因此款商品價格并不優(yōu)惠，不如門店實現(xiàn)優(yōu)惠價，而且需要預約，現(xiàn)申請退款，旅劃算以特價產品不能退款為由拒絕退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“旅劃算”發(fā)來反饋稱：回訪客人以及跟商家具體核實情況，客人的訂單西安終南山耿峪2日游套票（188搶購）在6月8日的時候已經預約使用出游了。299元東蘭溫泉酒店，于11月底過期，現(xiàn)因此款商品價格并不優(yōu)惠，不如門店實現(xiàn)優(yōu)惠價，而且需要預約，現(xiàn)申請退款，旅劃算以特價產品不能退款為由拒絕退款 處理結果：客人購買（5期）寶雞太白山艾蘭溫泉+住宿套票（299搶購） 1套 我司已經在10月19日安排退款給客人了，客人也反饋已經收到退款。
“旅劃算”預約失敗 售后退款只退70%
柯女士于2019年9月29日在“旅劃算”買了這個訂單，訂單號為2019092913384310317。
專門看了網(wǎng)頁沒寫不能退款，所以打算預約國慶玩（只有這時候才有充足時間），但是預約不到房間，補差價又特別貴，所以打算退款，跟旅劃算平臺聯(lián)系第一次，平臺說商家不同意退款，聯(lián)系第二次，平臺說商家只同意退款70%，覺得很不合理，跟平臺明確表態(tài) 同意扣除購買此單的個人傭金外的全部余額，平臺說不行，強調退款訂單金額的70%，再扣除個人傭金后的余額。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
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