(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：10月16日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年Q3中電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（下載：m.qjkhjx.com/zt/2019Q3tsbg/），報(bào)告通過對(duì)全國(guó)數(shù)百家零售電商2019年第三季度真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Q3全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2019年第三季度通過對(duì)全國(guó)百家零售電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”位于“2019年Q3全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第二十六位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為27.50%，回復(fù)時(shí)效性為0.275，用戶滿意度為2.000，綜合指數(shù)為0.280，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)的投訴案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”存在商品質(zhì)量問題、久未發(fā)貨、退款困難等問題。以下為部分典型案例：
“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”商品久未發(fā)貨 售后困難
賴先生于2019年10月6日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”寄售平臺(tái)購買一臺(tái)蘋果iPadPro11英寸，訂單號(hào)為1180791290100937063。平臺(tái)以標(biāo)錯(cuò)價(jià)格為由，一直堅(jiān)決不同意給本人安排發(fā)貨以及推卸責(zé)任等問題。既然商品已上架（價(jià)格由賣家標(biāo)定，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)也出了驗(yàn)機(jī)報(bào)告，也就代表轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)認(rèn)可該商品在寄售平臺(tái)出售），正好被本人拍下并履行了付款義務(wù)，訂單生成即表示買賣合同生效，可如今平臺(tái)卻一直不同意安排發(fā)貨，不履行寄售平臺(tái)下單后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨等規(guī)定，這種行為屬于嚴(yán)重違約。
“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”商品質(zhì)量問題 退款困難
王先生于2019年8月22日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”APP購買一部二手蘋果手機(jī)，訂單號(hào)為1164418620915674337。手機(jī)于2019年10月05日升級(jí)手機(jī)系統(tǒng)之后無法開機(jī)，我當(dāng)時(shí)先聯(lián)系賣家給家給出的答復(fù)是我升級(jí)系統(tǒng)導(dǎo)致手機(jī)不能開機(jī)，但是商品說明上寫的是隨意升級(jí)隨意刷機(jī)隨意還原，我拿到蘋果售后檢測(cè)出來的結(jié)果是主板問題根本就刷不了手機(jī)，賣家說手機(jī)僅換屏幕，其它無拆無修，之后我跟賣家溝通他直接掛我電話，發(fā)信息他以各種理由推脫拒絕處理，說在忙有空再回復(fù)我，等了兩天沒有回復(fù)，發(fā)消息給賣家怎么解決，賣家卻回復(fù)什么？
每次問賣家怎么解決都會(huì)問我什么情況，到現(xiàn)在發(fā)消息直接不回復(fù)，我又來聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，平臺(tái)答復(fù)讓我自己處理，說保修期是一個(gè)月，但是商品說明上寫的是所有手機(jī)質(zhì)保一年，30天包退換，我現(xiàn)在不要求退換， 只要能幫我把手機(jī)修好能正常使用就行，但是現(xiàn)在賣家和平臺(tái)都不予處理。我花兩千多塊錢買個(gè)手機(jī)用一個(gè)月就不能正常使用我很憋屈，我直接拿商家和平臺(tái)沒有辦法。
“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”商品貨不對(duì)板 退貨困難
魏先生于2019年9月9日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”電商平臺(tái)購買Iphone 7 128G，訂單號(hào)為1170947631236016225。出現(xiàn)了平臺(tái)出具質(zhì)檢報(bào)告的手機(jī)（質(zhì)檢報(bào)告由平臺(tái)出具，我花了39元購買），與我收到貨的手機(jī)明顯不符現(xiàn)象。平臺(tái)偷換手機(jī)，以次充好。在順豐快遞員的見證下，我發(fā)現(xiàn)了手機(jī)與平臺(tái)出具質(zhì)檢報(bào)告不符，我就讓順豐快遞員將手機(jī)原路返回，我在后臺(tái)申請(qǐng)售后，詳細(xì)說明我的情況，平臺(tái)售后，以我已簽收快遞為由，拒絕售后，并關(guān)閉了我的售后渠道，目前只有確認(rèn)收貨一個(gè)按鈕可以操作。
而后我聯(lián)系賣家，賣家說不歸他管，讓我有什么找平臺(tái)售后，無奈之下，我聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 平臺(tái)客服，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)客服回復(fù)我無法退貨，或者想退貨，建議我和賣家協(xié)商，重新發(fā)布手機(jī)到平臺(tái)，讓賣家拍下。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
