(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“馬蜂窩”的投訴，稱出行取消，售后退款高額手續(xù)費。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃女士于9月11日在“馬蜂窩”訂了西藏8日(10月5日-12日)游12人小團，訂單號55837612019091118376746。
旅行前還沒有簽任何合同，按旅游局規(guī)定是不生效不合法的。我們是四個人，但因為9月27日我媽媽突然生病住院需要我們照顧，使得2人沒辦法繼續(xù)旅行，便于當日(旅行開始前8天)聯(lián)系馬蜂窩平臺，要求退掉其中2人訂單，當時馬蜂窩說因為是國慶團要扣80%的費用，后來我們不接受，打售后，又說扣50%的高額退票費用，一個人3705元(原價3780元)，我們兩個人退，要扣50%費用，等于一個人的8日旅游費(3705元)就沒有了。我們當然不接受處理結果。而且購買的時候沒有注意他們的霸王條款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
