(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月16日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，（下載：http://m.qjkhjx.com/zt/2019Q3tsbg/），報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)百家零售電商2019年第三季度真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Q3全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，“亞馬遜中國(guó)”綜合指數(shù)位于0.4-0.75之間，獲“謹(jǐn)慎下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2019年第三季度通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)百家零售電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“亞馬遜”位于“2019年Q3全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第二十一位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為69.57%，回復(fù)時(shí)效性為0.626，用戶滿意度為2.000，綜合指數(shù)為0.596，獲“謹(jǐn)慎下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）接到用戶對(duì)“亞馬遜中國(guó)”平臺(tái)的投訴案例顯示，“亞馬遜中國(guó)”存在商品久未發(fā)貨、貨不對(duì)板、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“亞馬遜中國(guó)”商品久未發(fā)貨 售后困難黃女士于2019年7月15日在“亞馬遜中國(guó)”海外購(gòu)購(gòu)買多芬磨砂膏，訂單號(hào)為C02-0488191-6674423。截止目前仍未發(fā)貨，聯(lián)系客服讓我取消訂單或者無(wú)止盡等待，亞馬遜拒不發(fā)貨還不通知買家，等買家聯(lián)系她們，就是讓取消訂單或繼續(xù)等，就亞馬遜這種無(wú)賴行為要求發(fā)貨或退款補(bǔ)償，畢竟讓白等了這么幾個(gè)月，而且是亞馬遜自身責(zé)任，無(wú)庫(kù)存為什么要做促銷，而且活動(dòng)結(jié)束也不及時(shí)通知買家，非得買家主動(dòng)聯(lián)系。“亞馬遜中國(guó)”商家單方面取消訂單 售后不予賠償郁先生于9月26日、27日早上在“亞馬遜中國(guó)”網(wǎng)站購(gòu)買多臺(tái)打折西數(shù)云存儲(chǔ)設(shè)備Western Digital 西部數(shù)據(jù) My Cloud EX2 Ultra網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)器 - 黑色，8TB，訂單號(hào)為C01-4315829-8683243。
商家隨意取消訂單，打電話至亞馬遜德國(guó)客服說(shuō)因?yàn)轫?yè)面價(jià)格有誤，所以系統(tǒng)自動(dòng)取消訂單，未征求我意見，未對(duì)取消作出賠償，希望能夠按照訂單原樣發(fā)貨。以前在亞馬遜買過(guò)z秒殺的商品，都是按時(shí)發(fā)貨，不知道這次亞馬遜德國(guó)為什么不守信用，還是故意發(fā)布虛假價(jià)格，提高人氣。
“亞馬遜中國(guó)”商品貨不對(duì)板 售后退貨遭拒張女士于2019年9月20日在“亞馬遜中國(guó)”海外購(gòu)處購(gòu)買一塊手表，訂單號(hào)為7013642。9月26日收到貨發(fā)現(xiàn)沒有中文，客服說(shuō)沒有義務(wù)標(biāo)注，不予退貨。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
10月16日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心重磅發(fā)布《2019年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報(bào)告依據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）第三季度受理全國(guó)415家電商用戶真實(shí)投訴大數(shù)據(jù)所得。報(bào)告公布了零售電商、跨境電商、生活服務(wù)電商、金融科技電商四份榜單，共計(jì)65家電商平臺(tái)上榜。其中，蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、京東、拼多多、考拉海購(gòu)、途虎養(yǎng)車、攜程等獲“建議下單”評(píng)級(jí)，亞馬遜中國(guó)、毒APP、本來(lái)生活、美團(tuán)、馬蜂窩、大麥網(wǎng)、走著瞧旅行、小豬短租、來(lái)分期等獲“謹(jǐn)慎下單”或“不建議下單”評(píng)級(jí)。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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