(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“孔夫子舊書(shū)網(wǎng)”的投訴，稱疑網(wǎng)絡(luò)售假，售后客服不作為。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李先生于2019年09月18日在“孔夫子舊書(shū)網(wǎng)”米蘭米蘭店鋪購(gòu)買了《圣斗士》這套書(shū)籍，相關(guān)編號(hào)為79401846。
發(fā)現(xiàn)這套書(shū)是盜版，并且商家描述和商品品質(zhì)不符，侵犯了我的正常消費(fèi)權(quán)益，并且投訴到客服處，客服不予以回復(fù)，且該賣家還以此為由給我中評(píng)。理由如下 1、該店鋪出售盜版書(shū)籍，并且至今還仍在出售。 2、該店鋪描述書(shū)籍為九品，但書(shū)籍內(nèi)頁(yè)存在褶皺，毛邊，影響閱讀，可認(rèn)定描述與物品不符，屬于欺詐行為 3、網(wǎng)站客服不予處理，且非我個(gè)人一例。在貼吧，微博等社區(qū)均可看到客服鎖眉不作為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
