(網(wǎng)經(jīng)社訊)崔先生入住了“BOOKING”平臺上的Aristocratapartment公寓，網(wǎng)頁介紹此公寓平臺顯示180平，共4臥室。但是入住時房間不對版，售后被告知訂單取消，費(fèi)用不退。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“BOOKING繽客”平臺的投訴案例顯示，“BOOKING繽客”存在下單成功無法入駐、售后退款困難等問題。
2019年7月9日，崔先生入住了“BOOKING”平臺上的Aristocratapartment公寓，網(wǎng)頁介紹此公寓平臺顯示180平，共4臥室。崔先生表示實際入住后卻發(fā)現(xiàn)問題：
1、房東告訴只能2人入住，其他人需要額外收費(fèi)；
2、公寓實際情況和BOOKING平臺上的圖片相差巨大，根本無法入住，因此我們又額外更換了另一家酒店。
3、BOOKING告知他沒有入住視為自動放棄，訂單取消，費(fèi)用不退，然后平臺上的這個訂單未經(jīng)我們允許自動變成取消狀態(tài)；
4、7月6日入住當(dāng)晚他和BOOKING溝通后應(yīng)BOOKING要求，把公寓實際圖片郵箱發(fā)送給了BOOKING，目前為止無任何回復(fù)。
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此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）接到用戶對“BOOKING繽客”平臺的投訴案例顯示，“BOOKING繽客”存在下單成功無法入駐、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
“BOOKING繽客”預(yù)定酒店未入住 售后退款遭拒
肖女士在華為天際通app上訂購酒店，后來發(fā)現(xiàn)是與booking合作的，意味著我是在booking上預(yù)訂的酒店，訂單號為3429059262。
酒店定的是兩晚 6.6-6.8三亞海棠灣喜來登酒店，我是在5月29日晚預(yù)訂的，當(dāng)時付款完成之后沒有收到任何預(yù)訂成功的信息，我立即打電話給酒店，也經(jīng)過和booking確認(rèn)以后，都沒有我的預(yù)訂信息，說只能給我退款。然而6月9號的時候只退了稅費(fèi)，酒店的費(fèi)用并沒有退。我打電話詢問booking，后來又能查到訂單信息，說我是因為未入住產(chǎn)生的扣款，最終告訴我不能退。
“BOOKING繽客”下單成功酒店沒信息 售后退款久未處理
王女士于2019年1月24日在booking.com繽客網(wǎng)預(yù)訂2019年2月7-8日北京正義路華紡商務(wù)酒店，兩天住宿費(fèi)用合計1056元。訂單號為1433232993。
預(yù)訂當(dāng)天就收到了該網(wǎng)站訂單確認(rèn)郵件，可2月7日去辦入住時酒店方稱沒有繽客網(wǎng)的訂房信息，也沒空房可以入住。當(dāng)時已是23點(diǎn)多，想聯(lián)系繽客客服詢問訂單事宜，結(jié)果承諾的24小時客服，根本無法接通。如果沒有預(yù)訂成功，能提前通知。就不會害我住宿當(dāng)日凌晨重新尋找酒店入住，導(dǎo)致之后的個人兩日行程也沒有按時進(jìn)行。當(dāng)收到確認(rèn)郵件的時候，就表明約定已生效，如果因我個人原因中途違約沒有按時入住該酒店，我則無條件支付兩日的房費(fèi)?？稍摼W(wǎng)站作為一個第三方服務(wù)平臺，承認(rèn)沒有給我預(yù)訂成功住宿，卻推卸責(zé)任，多次聯(lián)系協(xié)商無果。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
