(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量問(wèn)題，售后客服不予理睬。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張女士于2019年9月26日在“小紅書(shū)”App上購(gòu)買(mǎi)了一雙阿迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)鞋，訂單號(hào)為56945530568235886。
今天一到，我立刻試穿，結(jié)果碼子長(zhǎng)了很多，平時(shí)我買(mǎi)的都是內(nèi)場(chǎng)220的，今天居然長(zhǎng)了很多，我覺(jué)得碼子不正，說(shuō)退貨，但是客服說(shuō)非7天無(wú)理由退貨，而且退貨要承擔(dān)100元的稅費(fèi)和快遞費(fèi)，還有其他倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，我覺(jué)得貴心想算了，但是再仔細(xì)一瞧，居然有個(gè)地方掉皮，缺了一塊，剛買(mǎi)的鞋就這樣，心里很不是滋味，還是找客服，然后客服就不理我了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書(shū)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者所述訂單為“hahamall品牌集合店”購(gòu)入，接到消費(fèi)者反饋后，平臺(tái)積極與商家進(jìn)行溝通協(xié)商，商家表示，消費(fèi)者可將商品寄回國(guó)內(nèi)售后，如檢測(cè)確為質(zhì)量問(wèn)題，可為消費(fèi)者退貨退全款，運(yùn)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)；如消費(fèi)者表述的瑕疵可擦拭掉，需扣除部分國(guó)際稅運(yùn)費(fèi)后為消費(fèi)者退款處理，消費(fèi)者已知悉相關(guān)情況。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書(shū)”五大“癥結(jié)”問(wèn)題》（詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/xhs/）。
