(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“淘粉吧”的投訴，稱訂單交易成功久未發(fā)貨，售后被告知賬號被凍結。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊女士從9月4日到9月30日通過“淘粉吧”購買的41件商品返利都被淘粉吧私自扣下。訂單號為557455654219972396。
10月1日發(fā)現(xiàn)這個情況我查看到所有都顯示原因為訂單異常，聯(lián)系客服，客服回答賬號早已被凍結。詢問原因說可能系統(tǒng)判定刷單或代購刷補貼，聯(lián)系一下等待審核15到30天。也就是說從凍結的那天，一個月以來淘粉吧系統(tǒng)未有任何通知，沒提醒用戶賬號因異常需審核被凍結，確是自私自凍結后仍然可消費，且每一筆系統(tǒng)提醒跟單成功，之后確認收貨后訂單狀態(tài)全部成為“訂單存在異?！?，存在欺瞞行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“淘粉吧”發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系用戶告知已提交核實處理，正常后會發(fā)放返利。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
