(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“海帶寶”的投訴，稱商品久未送達(dá)，售后遲遲未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊先生于2019年8月11日起使用了“海帶寶”公司的轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，訂單號(hào)為109207950683。
服務(wù)類型是香港自提，海帶寶公司在2019年8月29日顯示使用圓通快遞發(fā)貨之后杳無(wú)音訊，多次尋找客服都只收到一個(gè)回復(fù)，“我們會(huì)為你備注加速處理，實(shí)在不好意思”。完完全全沒(méi)有落實(shí)解決的方法，商品到今天已經(jīng)過(guò)去快兩個(gè)月。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海帶寶”發(fā)來(lái)反饋稱：楊先生反饋的包裹已登記已盡快安排送往自提點(diǎn)，待包裹到達(dá)自提點(diǎn)后會(huì)有短信通知楊先生提貨短信的，請(qǐng)楊先生近一周內(nèi)留意手機(jī)短信。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點(diǎn)綜合平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/hdb/）。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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