(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“本來生活”的投訴，稱商家無貨無法下單，優(yōu)惠劵過期售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
唐女士在“本來生活”無法使用優(yōu)惠劵下單，本來生活網(wǎng)的活動(dòng)，只要在2019年8月使用工行信用卡消費(fèi)滿500元，9月份就會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)30元的食品優(yōu)惠券。9月5日收到達(dá)標(biāo)的優(yōu)惠券，優(yōu)惠券上標(biāo)的有效期為：2019-09-05至2019.09.30。在9月29日和30日多次聯(lián)系本來網(wǎng)客服，反饋想下單，但是沒貨，可惜一直到優(yōu)惠券過期，該商品都處于沒貨狀態(tài)，客服也不回復(fù)我的追問。10月1日再聯(lián)系客服，客服回復(fù)優(yōu)惠券過期不延期。我提出異議，因?yàn)槭潜緛砭W(wǎng)沒貨，導(dǎo)致我不能下單而優(yōu)惠券過期的，而且這個(gè)券還是按活動(dòng)要求消費(fèi)滿500元才獲得的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
