(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，印女士同行4人在“發(fā)現(xiàn)旅行”定了土耳其私家團，在出行過程中，平臺的通知與實際的機票信息不符，在售后時平臺卻“消極”處理。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“發(fā)現(xiàn)旅行”平臺的投訴案例顯示，“發(fā)現(xiàn)旅行”存在高額手續(xù)費、退款困難等問題。
印女士同行4人在“發(fā)現(xiàn)旅行”定了土耳其私家團，其中從卡帕多奇亞到伊斯坦布爾是內(nèi)陸航線。購買前的通知：飛機時間是晚上7點多，但飛機可能會有調(diào)整。在出發(fā)前，李女士一行人被告知飛機票改到了晚上10點。而包車司機拿到的信息仍然是晚上7點的，所以在下午3點送機到了機場。晚上8點去值機，告知無法打印出機票，需要提供訂單，根據(jù)跟機場人員的溝通，對方通過護照查詢到，機票是下午1點的信息與通知完全不符。當李女士把該情況告知“發(fā)現(xiàn)旅行”的時候，被告知需要自己重新買票，然后收到發(fā)送的材料后會退款，并且強調(diào)購買經(jīng)濟艙。
在購買機票后，印女士表示因在群里表示接下來會繼續(xù)旅行，但由于買錯機票給行程帶來的損害賠償回國后再行討論。卻因群里“發(fā)現(xiàn)旅行”工作人員的強烈反應(yīng)，言語攻擊而退群。 至此，發(fā)現(xiàn)旅行開始消極解決問題。
事件跟蹤：
2019年10月14日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺” 網(wǎng)址：315.100ec.cn)收到印女士發(fā)來反饋稱：通過旅游局及平臺的介入及協(xié)商，已經(jīng)與發(fā)現(xiàn)旅行已經(jīng)達成和解。
2019年10月28日，再次接到印女士發(fā)來反饋稱：我與發(fā)現(xiàn)旅行的和解協(xié)議，當時說明我方撤銷在網(wǎng)上的投訴內(nèi)容后對方支付賠償金。發(fā)現(xiàn)旅行在要求我方投訴貴網(wǎng)站我方拒絕后就沒有再與我們進行過溝通。至此，我們無法達成和解，雙方和解作廢。
2019年12月05日，印女士反饋稱：
本人與發(fā)現(xiàn)旅行產(chǎn)生的不快。發(fā)現(xiàn)旅行第一時間積極配合處理，雙方本著平等自愿的原則進行了協(xié)商，達成了一致的處理方案。同時對于發(fā)現(xiàn)旅行在此次問題中積極的解決態(tài)度，還有相應(yīng)的處理方案給予高度的認可。
2019年12月19日，印女士反饋稱：
在本月初，我們同發(fā)現(xiàn)旅行第二次達成和解，但后續(xù)，發(fā)現(xiàn)旅行出爾反爾，至今沒有給我們?nèi)魏钨r償，而我們已經(jīng)完成了我們承諾的所有事項。
發(fā)現(xiàn)旅行(FX Trip)，年輕人喜愛的互聯(lián)網(wǎng)旅游嚴選平臺。2013年創(chuàng)立以來，在出境游領(lǐng)域堅持“不飛廉航、不住快捷、不搜攻略、不去拼命”，2014年獲得雷軍旗下順為資本A輪融資，2016獲江南春為LP的眾為資本B輪融資。2018年進軍國內(nèi)游、周邊游市場，堅持“品質(zhì)嚴選，省心不貴”，成為國內(nèi)高端酒店、精品游的嚴選平臺。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）接到用戶對“發(fā)現(xiàn)旅行”平臺的投訴案例顯示，“發(fā)現(xiàn)旅行”存在高額手續(xù)費、退款困難等問題。以下為部分典型案例：
任性取消訂單 “發(fā)現(xiàn)旅行”還收取高額手續(xù)費 回復(fù)：已處理
黃先生在“發(fā)現(xiàn)旅行”微信公眾號購買了名為“【輕奢4899】一次血色浪漫的海島旅行票，廣州蘇梅島”廣州直飛蘇梅島旅行套餐，訂單號為154264895。
含兩個人的機票往返、酒店住宿4晚，出發(fā)時間為2018年9月1日，價格10391元。之后卻被發(fā)現(xiàn)旅行單方面告知航班取消（經(jīng)網(wǎng)上查證并無取消），要求更換產(chǎn)品或取消產(chǎn)品，更換產(chǎn)品需要額外支付不合理費用，而取消產(chǎn)品則要扣取近3000元費用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“發(fā)現(xiàn)旅行”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)和客人溝通協(xié)商完畢，客人已經(jīng)接受我們提出的方案。
“發(fā)現(xiàn)旅行”退款金額是支付的十分之一？ 回復(fù)：已和客戶達成解決方案并退款
王女士于2018年5月26日在發(fā)現(xiàn)旅行平臺購買了6月17日廣州到峴港的旅游行程，訂單號為150409286。
本人購買了6月17日廣州到峴港的旅游行程，付款金額10149元。訂單里的行程是廣州往返峴港的直飛航班，卻被發(fā)現(xiàn)旅行被動的換成中轉(zhuǎn)而且是晚上到達，出于新聞網(wǎng)提醒越南最近的非法集會對中國人的安全提醒，我提出退訂單，發(fā)現(xiàn)旅行不同意。加上孩子昨晚被貓咬傷不能出行，我提供了醫(yī)院證明給發(fā)現(xiàn)旅行，發(fā)現(xiàn)旅行同意退訂單但是說只能退1200元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“發(fā)現(xiàn)旅行”發(fā)來反饋稱：我方已與客戶王英達成解決方案，并為客戶辦理退款，客戶對退款金額表示同意。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）顯示，“五一”"國慶"假期出游和平時OTA消費問題主要表現(xiàn)為以下十個方面：默認搭售、霸王條款、大數(shù)據(jù)“殺熟”、訂單退改難、虛假宣傳、低價陷阱、高額手續(xù)費、發(fā)票難開具、旅游意外賠償難、旅游途中強制消費。
為此，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺；網(wǎng)址:www.315.100ec.cn）進行2019電商系列調(diào)查專項行動之在線旅游亂象，通過發(fā)布快評、消費預(yù)警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報等10大方式，關(guān)注在線旅游平臺的消費權(quán)益保障。如果您有相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們！
