(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，駱先生因盜刷在驢媽媽消費(fèi)1790元購(gòu)買5張新加坡環(huán)球影城門票，出具證明要求退款但卻被拒絕退款，此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“驢媽媽旅游”平臺(tái)的投訴案例顯示，“驢媽媽旅游”存在退款困難、售后困難等問(wèn)題。
駱先生表示，我作為一個(gè)受害者驢媽媽先各種理由拖著我后又拒絕退款，態(tài)度極其惡劣，我想投訴驢媽媽公司并要求他們退還我的錢款，驢媽媽公司惡意不退款的行為已經(jīng)構(gòu)成了違法并損害我的合法權(quán)益。
顏女士于2019年7月27日在驢媽媽旅游專賣店電商平臺(tái)購(gòu)買了2019年7月28日-29日的珠海長(zhǎng)隆企鵝酒店2天1晚家庭套餐，訂單號(hào)為555114305517699020。因無(wú)法出行，2019年7月27日當(dāng)天就申請(qǐng)了取消訂單后，商家拒絕取消訂單，溝通后以霸王條款說(shuō)是不退不改，我沒(méi)有使用到此套餐，為什么不能取消，取消后商家也沒(méi)有處理，說(shuō)是不退不改，此屬霸王條款，侵害了消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，我沒(méi)有出行，沒(méi)有使用到此套餐，商家拒絕取消訂單，不處理，我也沒(méi)有出行，不僅浪費(fèi)了消費(fèi)者金錢， 還浪費(fèi)了資源，我的訴求是要求全額退款。
“驢媽媽旅游網(wǎng)” 申請(qǐng)售后不予處理 回復(fù)：已達(dá)成初步處理意向
張女士于2018年8月20日在淘寶平臺(tái)驢媽媽旅游網(wǎng)店鋪購(gòu)買了日本大阪環(huán)球影城大門票兩張，訂單號(hào)為204013916844340788。以及大阪環(huán)球影城4項(xiàng)快速通行證兩張。出行日期是10月3日。門票總價(jià)格為956.58人民幣，通行證總價(jià)格為740.12人民幣。合計(jì)1696.7元。昨天日本關(guān)西機(jī)場(chǎng)因?yàn)榕_(tái)風(fēng)受災(zāi)嚴(yán)重關(guān)閉并且說(shuō)至少需要三周時(shí)間才能恢復(fù)，可能更長(zhǎng)。因此我決定取消行程。但在跟驢媽媽售后客服溝通天災(zāi)不可抗力退款退票的問(wèn)題的過(guò)程中，對(duì)方反復(fù)更改說(shuō)辭，拖延不受理，一會(huì)說(shuō)可以退一會(huì)換了個(gè)客服又說(shuō)拒絕退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“驢媽媽旅游網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱：針對(duì)遇到的問(wèn)題，目前已和游客達(dá)成初步處理意向。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
“電訴寶”平臺(tái)數(shù)據(jù)還表明，涉及投訴較多的OTA平臺(tái)既有途牛、同程旅游、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩等一二線平臺(tái)，也包括走著瞧旅行、聯(lián) 聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網(wǎng)、發(fā)現(xiàn)旅行、訂房易、周末 酒店、愛(ài)彼迎、愛(ài)訂不訂、安可達(dá)等三四線平臺(tái)。
為此，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；網(wǎng)址:www.315.100ec.cn）進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之在線旅游亂象，通過(guò)發(fā)布快評(píng)、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動(dòng)曝光、專題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報(bào)等10大方式，關(guān)注在線旅游平臺(tái)的消費(fèi)權(quán)益保障。如果您有相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
