(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“中行聰明購”的投訴，稱下單商品發(fā)貨時長，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生在“中行聰明購商城”購買了新款Iphone11,廣告宣傳24小時內發(fā)貨，訂單號為20190917025732426321。
下單后發(fā)現提示十個工作日后發(fā)貨，所以決定取消該訂單。結果沒有方法可以在平臺上取消訂單，只有再次購買的選項。然后撥打聰明購頁面提供的客服電話，十次撥打，每次撥打6分鐘都無法接通。?，F在處于無法退款，無法聯系商家。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
