(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“每日優(yōu)鮮”的投訴，稱商品未送達顯示拒收，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊先生在“每日優(yōu)鮮”平臺于8月29日下單，訂單號為1909011249481871301。
配送人員未及時配送，在未接通客服電話的情況下，平臺自動將我的訂單狀態(tài)改為“客戶拒收”。我從未拒收，也未收到配送人員電話。僅僅給我推送了一條拒收短信。于是主動致電短信里面所留配送人員電話，據(jù)說是配送站人員反映是我的收獲距離太遠，距離配送站有8公里，在現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)技術如此成熟的情況下，如果配送站距離太遠，為何我可以下單成功，難道這個不是你平臺該考慮的問題。第一次因為有些貨物無貨，所以直接退了一部分款，剩余大部分未退，聯(lián)系客服，說是三個工作日款能退回。對于長期網(wǎng)購的我，相信了平臺，就未糾結此事。等待退款。由于我是新用戶，每日優(yōu)鮮確實針對新用戶送了大額的優(yōu)惠券，我想使用掉，于是咨詢客服，客服反饋是我的手機定位問題，對于有一定互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗和技術的我絕對不是定位問題，于是我回到小區(qū)下單，仍然是訂單自動變?yōu)榫苁?，款未退，投訴半個月之久，通過電話、app等多個渠道進行客服溝通，每次都是不同的人接待咨詢，都是承諾及時解決，幾百塊錢退款拖了半個月之久仍未解決，按照目前的情況來看，估計仍將繼續(xù)拖延下去。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，每日優(yōu)鮮是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】訂單發(fā)貨問題層出不窮 即時配送不走心 每日優(yōu)鮮如何實現(xiàn)生鮮智慧零售絕殺？》（http://m.qjkhjx.com/zt/mryx/）。
