(網(wǎng)經(jīng)社訊)黃先生在“識(shí)貨”app上購(gòu)買了阿迪達(dá)斯籃球鞋，商品發(fā)貨后卻被商家取消訂單，售后久未處理。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“識(shí)貨”平臺(tái)的投訴案例顯示，“識(shí)貨”存在久未發(fā)貨、賣家“砍單”、售后退款困難等問(wèn)題。
黃先生在“識(shí)貨”app上購(gòu)買了阿迪達(dá)斯籃球鞋 n3xt l3v3l，售價(jià)為1249元人民幣，運(yùn)費(fèi)為14元人民幣，賣家發(fā)貨不到半天，物流信息在8月12日夜間22:02:14時(shí)順豐速運(yùn)已收取快遞，在當(dāng)天22:02:24時(shí)顯示客戶取消寄件，這明顯是賣家砍單，違背契約。因?yàn)樯唐穬r(jià)格等原因惡意違約并且客服未效受理。
識(shí)貨app是一個(gè)生活購(gòu)物網(wǎng)站——識(shí)貨網(wǎng)手機(jī)客戶端，識(shí)貨app專業(yè)生活購(gòu)物導(dǎo)購(gòu)應(yīng)用，為海淘用戶貢獻(xiàn)全球廉物美的優(yōu)品正品運(yùn)動(dòng)裝備。
識(shí)貨app專業(yè)運(yùn)動(dòng)社區(qū)型網(wǎng)站為喜歡海淘運(yùn)動(dòng)裝備的網(wǎng)友們打造的海濤網(wǎng)站，識(shí)貨app囊括了全球價(jià)廉物美的優(yōu)品正品，做到海淘零手續(xù)費(fèi)，一鍵直郵到家，為廣大“剁手黨”、“海淘派”、“裝備狗”推出的一款綜合購(gòu)物分享平臺(tái)。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“識(shí)貨”平臺(tái)的投訴案例顯示，“識(shí)貨”存在久未送達(dá) 、賣家“砍單”、售后退款困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
用戶申請(qǐng)售后 “識(shí)貨”久未退款
王先生于2019年3月22日至4月18日在“識(shí)貨”手機(jī)app上被無(wú)效鏈接騙取0.01元團(tuán)購(gòu)18筆交，共計(jì)0.18元，訂單號(hào)為4200000301201904189977662274。
原活動(dòng)結(jié)束后是退錢，但是這18筆消費(fèi)一直未退。與客服溝通，總是不在線，說(shuō)明問(wèn)題，客服根本聽(tīng)不懂，推諉責(zé)任，目前只退了一筆，還有18筆未退，團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，一次三個(gè)人參加，我還有兩個(gè)朋友跟我情況一樣。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
據(jù)“電訴寶“（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）用戶投訴大數(shù)據(jù)顯示，涉及投訴較多的二手潮鞋鑒定交易平臺(tái)主要有：毒APP、Get、Nice、有貨、切克、識(shí)貨；熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題主要聚焦在：商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、久未發(fā)貨、惡意扣款、退換貨難、商家“砍單”等這六個(gè)方面。
