(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“邦購(gòu)網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)商品物流久未更新，售后久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
鄧女士于8月29日在邦購(gòu)網(wǎng)上買(mǎi)了兩件衣服，價(jià)值190多元。訂單號(hào)為1908290926230531。
8月30日該網(wǎng)站由匯通快遞發(fā)貨，8月30日物流信息顯示正發(fā)往【重慶轉(zhuǎn)運(yùn)中心】，但是直到9月6日物流信息一直未更新。我問(wèn)了匯通快遞，說(shuō)有可能包裹掉件了，建議退件。9月5日和邦購(gòu)我聯(lián)系，說(shuō)要核實(shí)信息，會(huì)主動(dòng)和我聯(lián)系。9月6日，未收到邦購(gòu)網(wǎng)任何聯(lián)系，再次聯(lián)系該網(wǎng)站，又說(shuō)要核實(shí)。懷疑該網(wǎng)站根本沒(méi)人核實(shí)，并以此為借口，拖欠退款。該網(wǎng)站客服極差，一直打官腔，就是不解決問(wèn)題。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
