(網(wǎng)經(jīng)社訊)陳先生5月14日在“Get”平臺(tái)跨境預(yù)售購(gòu)買(mǎi)了四件off white的短袖，之后商品久未發(fā)貨，售后退還定金困難。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“get”平臺(tái)的投訴案例顯示，“get”存在久未發(fā)貨、售后困難等問(wèn)題。
陳先生5月14日在“Get”平臺(tái)跨境預(yù)售購(gòu)買(mǎi)了四件off white的短袖，采取的是定金預(yù)售方式并且約定發(fā)貨時(shí)間以及違約金，方式條款中說(shuō)明7月15日左右由香港發(fā)出，15日時(shí)，陳先生咨詢其客服被告知由于清關(guān)物流有問(wèn)題，月底會(huì)發(fā)出，現(xiàn)在到了月底，客服說(shuō)5日以后才可以發(fā)，短袖具有季節(jié)性，之后請(qǐng)求退還定金，并且按照規(guī)定賠付違約金。
get網(wǎng)站隸屬于杭州當(dāng)客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是2014年新建立的運(yùn)動(dòng)裝備社區(qū)，于2015年初正式公司化運(yùn)營(yíng)，是國(guó)內(nèi)第一家為運(yùn)動(dòng)裝備建立詳細(xì)檔案信息的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，目前主要以籃球鞋和跑步鞋作為主要內(nèi)容，收錄檔案總數(shù)量超過(guò)2000款，配色及貨號(hào)信息超過(guò)3萬(wàn)條。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“get”平臺(tái)的投訴案例顯示，“get”存在久未發(fā)貨、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
商品久未發(fā)貨 “get當(dāng)客”售后久未處理
李先生于2018年12月23日在“get”購(gòu)買(mǎi)一雙鞋子為1279元，訂單號(hào)為MO18122310591308905。
商家承諾30天內(nèi)發(fā)貨，可是63天了還沒(méi)發(fā)貨，多次詢問(wèn)客服種有理由胡扯，一下說(shuō)沒(méi)到貨啊一下說(shuō)清海關(guān)啊一又說(shuō)沒(méi)到貨，到現(xiàn)在我還在等著。
下單商品久未到貨 售后“get”告知被海關(guān)扣押 回復(fù)：已處理
馬先生于2018年1月3日購(gòu)買(mǎi)預(yù)售鞋airjordan18 花費(fèi)1749元該平臺(tái)保證上市后第一時(shí)間發(fā)貨，訂單號(hào)為18010315540302774。
一直在三月一日追問(wèn)下，告知貨品被海關(guān)壓著 要求關(guān)閉交易退款并賠償100，但是此時(shí)鞋已經(jīng)被抄至2988元。并且該app上還在銷(xiāo)售此款鞋 售價(jià)2988元，該app看到鞋價(jià)值上漲謊稱(chēng)鞋被海關(guān)扣壓。拒不發(fā)貨詐騙消費(fèi)者不發(fā)貨，但是該app還在銷(xiāo)售同款鞋，并且正常發(fā)貨 但是價(jià)格已經(jīng)漲至2988元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“Get當(dāng)客”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：首先，我們這里是商城模式，我們預(yù)售的那批貨和目前現(xiàn)貨銷(xiāo)售的貨不是同一個(gè)供應(yīng)商，預(yù)售的鞋款由于無(wú)法到貨已確認(rèn)跳票；其次，我們?cè)谏唐吩斍轫?yè)描述：下單后因get原因造成無(wú)法發(fā)貨，則get補(bǔ)償用戶，男碼100元，女碼50元，并全額退款；用戶如下單購(gòu)買(mǎi)應(yīng)視為認(rèn)可我們此條款，我們并無(wú)任何違規(guī)；最后，成本所限，我們真無(wú)法完全滿足該用戶的訴求，不過(guò)后面我們會(huì)繼續(xù)聯(lián)系用戶妥善解決此事。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類(lèi)企事業(yè)單位、政府部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類(lèi)電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類(lèi)初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫(kù)）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬(wàn)+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商，旨在通過(guò)數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
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