(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“同程藝龍”的投訴，稱商品服務(wù)貨不對(duì)板，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
杜先生于8月16日通過“同程旅游”APP購(gòu)買8月17日上海一日游產(chǎn)品，訂單號(hào)為132496622。
它包含6個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目上海博物館沒去參觀。外灘觀光隧道項(xiàng)目，產(chǎn)品80元觀光全含，大約20分鐘，實(shí)際上只游一個(gè)部分，3.5分鐘。浦江郵輪項(xiàng)目，導(dǎo)游強(qiáng)制多收每人30元，沒有經(jīng)過我們同意。東方明珠項(xiàng)目，產(chǎn)品介紹沒提要排隊(duì)等待幾個(gè)小時(shí)，按照項(xiàng)目之間時(shí)間安排不需要等待的，實(shí)際上我排隊(duì)4個(gè)小時(shí)，到11點(diǎn)才結(jié)束。外灘觀光項(xiàng)目，安排20分鐘，實(shí)際上沒去。整個(gè)游覽過程中，安排一個(gè)無證導(dǎo)游接待我們。我要求同程旅游賠償林秋琴等3人本旅游產(chǎn)品費(fèi)，杭州到上海來回動(dòng)車票費(fèi)，17日賓館費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
