(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“毒app”的投訴，稱退店保證金不退還，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
宋女士于2019年8月17日在“毒app”電商平臺出售新百倫N933鞋子，訂單號為1119081761962231。
點擊立即變現按鈕后沒有任何簽約條款出現，直接付款，導致賣家無法了解保證金退還問題，并且付款后沒有取消按鈕，屬于霸王規(guī)定，導致被買家拍下后出現無法發(fā)貨的問題，無法發(fā)貨就導致毒不退換保證金，這違反了擔保法第八十九條規(guī)定，保證人向債權人保證債務人履行債務，債務人不履行債務的，按照約定由保證人履行或者承擔連帶責任；保證人履行債務后，有權向債務人追償。當事人一方在法律規(guī)定的范圍內可以向對方給付定金。債務人履行債務后，定金應當抵作價款或者收回。給付定金的一方不履行債務的，無權要求返還定金；接受定金的一方不履行債務的，應當雙倍返還定金。但由于事前毒app在付款前并未與我簽署合同，或者有其他相對應提示，我認為這個侵害了我的權益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
