(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“飛豬”的投訴，稱(chēng)航班取消，售后退款困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生于7月份在“飛豬”平臺(tái)預(yù)定香港酒店，訂單號(hào)為53474444965233393。
預(yù)定之前打過(guò)電話(huà)給商家，萬(wàn)一航班取消酒店可否退款，商家說(shuō)如果真的停飛可取消。今日寧波飛香港航線(xiàn)取消，昨晚收到通知我就致電商家，商家說(shuō)只要開(kāi)航班取消證明可以取消。航班證明開(kāi)出需3-5個(gè)工作日，我酒店定的三晚，根本來(lái)不及開(kāi)證明，我提供了航空公司和我個(gè)人所有信息，現(xiàn)在商家說(shuō)提供信息也不可取消。那么我致電香港酒店，并且錄音了。香港酒店回復(fù)：我是問(wèn)飛豬平臺(tái)預(yù)定，他們無(wú)權(quán)顧問(wèn)，并且再三確認(rèn)，我付的款在飛豬，他們目前為止并沒(méi)有收到房費(fèi)?，F(xiàn)在我是非自愿取消，航班取消我去不了，我?guī)Ш⒆尤ヒ膊话踩?，我說(shuō)實(shí)在退不了就延期，既然延期也不可以。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“飛豬”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)此單已經(jīng)退款成功。
電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，飛豬是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《取消險(xiǎn)被指沒(méi)用又添堵 收取高額退票費(fèi) “飛豬”會(huì)成為“豬隊(duì)友”嗎？》（詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/fliggy/）。（文/栗子）
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