(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱疑網(wǎng)絡售假，售后退貨困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫女士于2019年8月1日在“洋碼頭”購買DW戒指要送人的禮物，
后來發(fā)貨出問題了在清關的時候，后來我找人鑒定 果真是假的，到專柜去驗，專柜只是口頭上說是假的，無法提交有力證據(jù)， 就發(fā)了貼吧都說是假貨 ，賣家死不承認也不退貨 并且說假一賠三都是個欺騙消費者的謊稱，現(xiàn)在根本沒有要求她假一賠三個我現(xiàn)在買到了假的東西想退貨都難，并且里面都沒有Dw用戶手冊 洋碼頭給消費者帶來了很多無解的麻煩也沒有客服人員。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，屈臣氏萵筍發(fā)來反饋稱：經(jīng)平臺核實了解后，該商品采購來源鏈路清晰可靠，但鑒于目前您對于商品存疑，考慮到您的購物體驗，同時感謝您對于洋碼頭一直以來的支持，我們愿意為您特殊申請進行退款處理。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
