(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“雜志云”的投訴，稱申請(qǐng)售后，久未退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
廖女士于2019年7月25日在“雜志云”商城微信公眾號(hào)平臺(tái)訂閱《意林》雜志2019年10月起1年刊，訂單號(hào)為2000000006938501。
訂閱后因個(gè)人原因需要退款重新訂閱其他雜志，商城客服先是同意，后來說已交由財(cái)務(wù)，3到5個(gè)工作日可處理，后來聯(lián)系他們，遲遲得不到回復(fù)，并以客服繁忙為借口推脫。從25號(hào)開始不間斷與他們?cè)诰€客服聯(lián)系，均得不到準(zhǔn)確回應(yīng)。定雜志的時(shí)候咨詢他們都是秒回，等到售后就態(tài)度惡劣。于是8月13日撥打他們熱線4007726066，想通過電話人工客服得到解決，結(jié)果電話撥通后就只是說定雜志上雜志云商城，并未有任何人工可進(jìn)行溝通。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
