(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“綠森數(shù)碼”的投訴，稱商品長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)貨，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
韓先生于6月28日在“綠森商城”app分3筆訂單購(gòu)買9臺(tái)蘋果手機(jī)xr 64G紅色，訂單號(hào)為712782115617261103402343777/7127831156172648926723。
由于長(zhǎng)期不發(fā)貨溝通無(wú)果后，于8月1日申請(qǐng)取消訂單退款，每筆訂單13791.3元，期間有聯(lián)系客服超過(guò)三天加急退款，直到今天未退款成功。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)我司頁(yè)面限購(gòu)一臺(tái)（包括雷同、臨近、虛構(gòu)的收貨地址、同一聯(lián)系號(hào)碼、收件人等均視為同一客戶）,由于您購(gòu)買數(shù)量超過(guò)我司頁(yè)面限購(gòu)數(shù)量，系統(tǒng)判定為非正常購(gòu)買客戶導(dǎo)致無(wú)法為您發(fā)貨，在您申請(qǐng)退款后，我們需要與供應(yīng)商確認(rèn)訂單處理狀態(tài)，所以會(huì)耽誤幾天時(shí)間，現(xiàn)核實(shí)您的訂單已經(jīng)為您辦理退款完成，請(qǐng)注意查收您的賬戶信息。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，綠森數(shù)碼是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://m.qjkhjx.com/zt/lssm/）（文/栗子）
