(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱商品不予發(fā)貨，售后訂單被取消賠償困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
董女士于8月2日在“小紅書”平臺(tái)購買了兩家店鋪的商鋪，分別為rastar和B.toys,訂單號(hào)為56474986191997629。
購買后商家遲遲不發(fā)貨，并且B.toys群發(fā)短信表示價(jià)格錯(cuò)誤，不予發(fā)貨，Rastar承諾發(fā)貨。在與小紅書賠償金額未談妥的情況下，小紅書強(qiáng)制取消了我在小紅說平臺(tái)所有訂單，包括承諾發(fā)貨的Rastar訂單，完全枉顧消費(fèi)者權(quán)益。利用自己平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)將客戶的購物訂單全部取消。 并且賠償金額出爾反爾，前一天說賠償500，后一天又說賠償300，在消費(fèi)者沒有同意的情況下，不同意就強(qiáng)制取消訂單。有錄音為證，必要時(shí)可提供。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：消費(fèi)者所述訂單系于“ RASTAR旗艦店”訂購，消費(fèi)者反饋平臺(tái)后，我們第一時(shí)間與商家進(jìn)行了核實(shí)，商家表示商品無法為用戶發(fā)貨，為表示歉意，可為消費(fèi)者申請(qǐng)全額退款，并在保護(hù)消費(fèi)者利益的前提下補(bǔ)償部分現(xiàn)金， 已與消費(fèi)者溝通。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
