(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“有贊”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士于2019年4月30日在“有贊”平臺(tái)的四葉鮮花購買包月鮮花，訂單號(hào)為E2019072310570206270002。
后商家虛假發(fā)貨，時(shí)至今日未收到貨，向有贊平臺(tái)咨詢，他們表示自己不承擔(dān)任何責(zé)任，讓消費(fèi)者自行去賣家當(dāng)?shù)毓ど掏对V， 于2019年7月23日在有贊平臺(tái)的完美日記（perfectdiray旗艦店）購買洗面奶兩只，7月24日，快遞員備注聯(lián)系不到我本人后自行簽收，7月23、24、25三天我未接到任何快遞電話，有通話記錄可查。于7月29日向有贊平臺(tái)群求幫助，平臺(tái)客服建議我自行向商家和快遞咨詢，我于7月29-8月2日多次與商家和快遞協(xié)商，雙方都表示會(huì)向?qū)Ψ讲樽C，但是時(shí)至今日杳無音訊。于8月4日向有贊平臺(tái)申請(qǐng)客服介入處理，至今也未反饋處理結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，屈臣氏萵筍發(fā)來反饋稱：目前該筆訂單商家已操作退款，請(qǐng)注意查收。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測了解，有贊是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】網(wǎng)絡(luò)售假頻發(fā) 退款遲遲未到賬 “有贊”能否繼續(xù)為商家 消費(fèi)者“完美”護(hù)航》（http://m.qjkhjx.com/zt/youzan/）（文/栗子）
