(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“美樂樂”的投訴,稱商品多次延遲發(fā)貨,售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息:
蔡女士于19年3月21日在“美樂樂”家居網買了一款床,全額付款1899,訂單號為2019032196155。
商家 承諾2月后發(fā)貨。5月份接到商家客服電話說要再延遲2個月發(fā)貨,具體原因不詳。7月底仍未發(fā)貨,也未有任何方式告知。我聯(lián)系客服,答復是讓我再等等,預計8月2日入庫,物流時間正常9天。8月2號我再問,答復是入庫時間延遲,問具體延遲到什么時間,回復是給不到具體時間。對于商家這種承諾60天發(fā)貨,現(xiàn)在四個多月過去了,連具體時間都還不能給的做法表示非常不能接受。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)