(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“同程藝龍”的投訴，稱(chēng)平臺(tái)久未出票，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李先生于2019年8月1日在"同城藝龍”購(gòu)買(mǎi)西安飛往興義機(jī)票支付成功后 遲遲不出票。訂單號(hào)為O359PF5HD10BGX001657.
多次撥打同城藝龍客服電話，告知我一個(gè)小時(shí)出票，如沒(méi)有我們會(huì)聯(lián)系你本人請(qǐng)你耐心等待，結(jié)果我等到2019年8月2r2。這次撥打同城藝龍客服電話還是請(qǐng)你耐心等待。當(dāng)我問(wèn)到假如一直沒(méi)有出票，這個(gè)損失誰(shuí)來(lái)承擔(dān)。客服的回復(fù)是有沒(méi)有什么別的問(wèn)起，沒(méi)有祝你生活愉快，遲遲不解決出票問(wèn)題。導(dǎo)致我現(xiàn)在不能改簽，給我出行帶來(lái)了很大的空繞。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“同程”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)。我司8月4日15點(diǎn)已聯(lián)系客人，告知因無(wú)法立即出票，客戶同意情駁回出票全額退款情況下為客戶操作訂單。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
