(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“招商銀行網(wǎng)上商城”的投訴，稱疑似虛假宣傳，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
朱先生于2019年7月31日在“招商銀行”APP參加集卡換購(gòu)物券的活動(dòng)內(nèi)抽得海賊王限量版玩偶一只，訂單號(hào)為443900131。
但是得到購(gòu)物券后卻被告知所得物品與宣傳頁(yè)面宣傳不符，活動(dòng)頁(yè)面標(biāo)明的海賊王限量玩偶為60cm的玩偶，在活動(dòng)頁(yè)面點(diǎn)擊這個(gè)商品也是跳轉(zhuǎn)到60cm玩偶界面。但是我抽獎(jiǎng)得到的兌換券內(nèi)的海賊王限量版玩偶卻只能兌換30cm玩偶。與實(shí)際活動(dòng)描述不符。嚴(yán)重?fù)p害我的利益。并且在我發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題后，商家直接修改其頁(yè)面否認(rèn)，我已經(jīng)截圖保留證據(jù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
