(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月17日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，（下載：m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg），報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)近百家零售電商2019年上半年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)析，公布了“2019年（上）全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，獵趣綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2019年上半年通過(guò)對(duì)全國(guó)百家零售電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“獵趣”位于“2019年（上）全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第二十八位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0%，回復(fù)時(shí)效性為0，用戶滿意度為0，綜合指數(shù)為0，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“獵趣”平臺(tái)的投訴案例顯示，“獵趣”存在疑網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品久未發(fā)貨、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“獵趣”商品久未發(fā)貨 售后退款遭拒
孫先生于2019年7月2日在“獵趣”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)7p蘋(píng)果手機(jī)，訂單號(hào)為200-20190702-6486754-33546。
事后賣(mài)家不發(fā)貨，一直以各種理由推脫，就是不發(fā)貨，我申請(qǐng)退款， 賣(mài)家也不同意退款，一直跟我耗著，還說(shuō)只要他不同意退款，我就別想拿到錢(qián)，我沒(méi)辦法，只好找平臺(tái)求助，誰(shuí)知道平臺(tái)不僅電話打不通，在線客服也聯(lián)系不上。
“獵趣” 疑網(wǎng)絡(luò)欺詐 售后困難
胡女士于2019年4月11日在“獵趣”APP上，訂單號(hào)為20190411200040011100360032641304。胡女士在“獵趣”APP上，有買(mǎi)家向我咨詢購(gòu)買(mǎi)我出售的美容卡，并以無(wú)法付款為由，讓我和獵趣客服聯(lián)系，她發(fā)給我一個(gè)鏈接，讓我用微信掃碼，后在微信開(kāi)啟了一個(gè)聲稱(chēng)是獵趣的客服，并要求我繳納450元的保證金，才可進(jìn)行交易，我通過(guò)他的二維碼繳納了保證金后，又讓我繳納另一種費(fèi)用，我才意識(shí)到可能是個(gè)騙局，便通過(guò)支付寶進(jìn)行報(bào)案，后又通過(guò)本站進(jìn)行投訴舉報(bào)。
用戶提現(xiàn)久未到賬 售后“獵趣”無(wú)人受理
曹先生在“獵趣”銷(xiāo)售產(chǎn)品，訂單號(hào)為200-20180718-4555163-139392。
曹先生在“獵趣”銷(xiāo)售產(chǎn)品，2018年7月20日提現(xiàn)，到2019年4月仍未到賬。該平臺(tái)承諾的7個(gè)工作日到賬。另外在網(wǎng)上銀行貼吧看到很多網(wǎng)友被騙，同時(shí)這個(gè)app 沒(méi)有人工客服，一直都是機(jī)器人處理問(wèn)題，在線客服永遠(yuǎn)打不通。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
7月17日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心重磅發(fā)布《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》發(fā)布，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報(bào)告依據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”上半年受理全國(guó)195家電商用戶真實(shí)投訴大數(shù)據(jù)所得。報(bào)告公布了零售電商、跨境電商、生活服務(wù)電商、OTA電商、金融科技電商、電商物流服務(wù)六份榜單，共計(jì)70家電商平臺(tái)上榜。其中，蘇寧易購(gòu)、拼多多、京東、網(wǎng)易嚴(yán)選、途虎養(yǎng)車(chē)、唯品會(huì)、網(wǎng)易考拉、攜程、分期樂(lè)等獲“建議下單”評(píng)級(jí)，貝貝、蜜芽、去哪兒、來(lái)分期、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、毒APP、拼趣多、達(dá)令家、馬蜂窩、轉(zhuǎn)運(yùn)四方等獲“謹(jǐn)慎下單”或“不建議下單”評(píng)級(jí)。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類(lèi)企事業(yè)單位、政府部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類(lèi)電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類(lèi)初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫(kù)）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬(wàn)+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商，旨在通過(guò)數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
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