(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀： 7月17日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》，（下載：
m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg），報(bào)告通過對(duì)全國近百家零售電商2019年上半年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)析，公布了“2019年（上）全國零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，雜志云綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2019年上半年通過對(duì)全國百家零售電商平臺(tái)監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“雜志云”位于“2019年（上）全國零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第二十七位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0%，回復(fù)時(shí)效性為0，用戶滿意度為0，綜合指數(shù)為0，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“雜志云”平臺(tái)的投訴案例顯示，“雜志云”存在商品久未發(fā)貨、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
“雜志云”商品久未發(fā)貨 售后久未處理
趙女士于2018年3月在“雜志云”定了書，訂單號(hào)為5906103041394389。
收到三期相關(guān)雜志后面多次詢問，對(duì)方客服都說雜志訂閱期問題造成未發(fā)貨，等了一年都沒有發(fā)全，后申請(qǐng)退款，對(duì)方說只能退90元，從5月4日申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)后，退款就一直沒有到賬，期間和客服聯(lián)系兩次都說一周到賬，但是都兩個(gè)月了，對(duì)方?jīng)]有任何聯(lián)系和實(shí)際行動(dòng)。
“雜志云”商品多次延遲發(fā)貨 售后退款遲遲未處理
王女士于2017年12月22日下單在“雜志云”網(wǎng)站花了1152元買了三年送兩年的《建筑技藝》雜志，訂單號(hào)為9000000003937401。
2018年3月21日開始收到第一期，后一收到9期期刊，從2019年2月之后再未收到雜志 ，從4月份一直問商家，商家以各種理由延遲發(fā)貨，6月份要求退款，申請(qǐng)后說是30個(gè)工作日退回原賬戶，7月20日理應(yīng)退回 卻沒有回應(yīng)，說催出財(cái)務(wù)，但那不出實(shí)際證據(jù)，看不到流程，多次用類似借口拖延搪塞。
“雜志云”商品剩余期刊未發(fā)貨 售后困難
楊女士于2018年5月28日在“雜志云”訂閱了兒童文學(xué)（兒童雙本套），訂單號(hào)為1000000004932501。
訂閱兩年送一年活動(dòng)。刊物每年12期，240元一年，2年小計(jì)480元，運(yùn)費(fèi)72元，共計(jì)繳費(fèi)552元。而我從2018年7月底第一次收到201808期，到最后一次收到201904期，之后雜志云就沒有給我寄送過刊物了。商家這樣不守信用的行為，對(duì)我的權(quán)益造成了侵害。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
7月17日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心重磅發(fā)布《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》發(fā)布，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報(bào)告依據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”上半年受理全國195家電商用戶真實(shí)投訴大數(shù)據(jù)所得。報(bào)告公布了零售電商、跨境電商、生活服務(wù)電商、OTA電商、金融科技電商、電商物流服務(wù)六份榜單，共計(jì)70家電商平臺(tái)上榜。其中，蘇寧易購、拼多多、京東、網(wǎng)易嚴(yán)選、途虎養(yǎng)車、唯品會(huì)、網(wǎng)易考拉、攜程、分期樂等獲“建議下單”評(píng)級(jí)，貝貝、蜜芽、去哪兒、來分期、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、毒APP、拼趣多、達(dá)令家、馬蜂窩、轉(zhuǎn)運(yùn)四方等獲“謹(jǐn)慎下單”或“不建議下單”評(píng)級(jí)。
