(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“綠森數(shù)碼”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
史先生于2019年7月25日在“綠森商城”全款購買一部華為nova5Pro手機(jī)，訂單號為8363858156405882123118327。
上面發(fā)貨時(shí)間顯示72小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨，第二天我提醒商家發(fā)貨了好幾遍，可是就是沒有發(fā)貨，因?yàn)檫t遲沒有發(fā)貨，所以我再三想了下便申請了退款，客服那點(diǎn)說三個(gè)工作日之內(nèi)完成退款，我便上網(wǎng)查了一下，可好像都是欺騙消費(fèi)者的，有的好多天都沒退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)您于7月25日晚上在我司商城下單購買商品，26日我司已安排發(fā)出商品，您未聯(lián)系客服自行申請退款后并投訴此問題，27日聯(lián)系客服反饋需要商品要求恢復(fù)訂單，我司已按照您最近訴求恢復(fù)訂單，目前物流已經(jīng)在發(fā)往您當(dāng)?shù)氐耐局?，請您保持電話暢通注意簽收貨品?/p>
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，綠森數(shù)碼是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://m.qjkhjx.com/zt/lssm/）（文/栗子）
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