(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年7月28日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“海淘1號”的投訴，稱商品清關(guān)久未送達，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2019年6月25日在“海淘1號”電商平臺購買彪馬女鞋一雙，訂單號為20000352434734。
出現(xiàn)了物流問題，物流多次延誤。應(yīng)于2019年7月15號海關(guān)放行，后物流信息更新解釋清關(guān)異常應(yīng)于7月17日放行，在7月17日至28日之間多次詢問客服人員、一開始說本周放行后又給予答復(fù)下周放行，但是等待十余天未果，再次詢問客服人員只給答復(fù)是海關(guān)問題會詢問一下之后再未給答復(fù)、嚴(yán)重侵害了我作為消費者的個人利益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海淘1號”發(fā)來反饋稱：目前經(jīng)查詢，包裹已于29日放行并轉(zhuǎn)國內(nèi)快遞，今日已在派件過程中，我們于今日上午致電用戶說明此情況，同時我們也在電話說說明，此訂單為vip訂單，可直接享受由海淘1號提供的訂單延時補貼，即點擊確認收貨后8日由系統(tǒng)自動發(fā)放2200積分補貼，等價于22元購物禮券可直接無門檻使用。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
