(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“淘集集”的投訴，稱(chēng)下單商品貨不對(duì)板，售后退款久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
孫女士2019年7月18日在“淘集集”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品，訂單號(hào)為19071800260721196404-29025。
收到貨物后貨物和賣(mài)家宣傳的圖片不一致，首次使用是貨物壞的，所以要求退貨退款。問(wèn)題是東西是壞的快遞費(fèi)要購(gòu)貨方承擔(dān)。所以找了淘集集客服，客服反映已反映給相關(guān)部門(mén)給處理。隔了1天收到短信說(shuō)拒絕退貨申請(qǐng)，在線聯(lián)系客服多次，無(wú)論如何都聯(lián)系不到，打他們電話(huà)也打不通的狀態(tài)，現(xiàn)在聯(lián)系不上他們的工作人員，都是機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已經(jīng)將消費(fèi)者的具體情況反饋至客服部門(mén)的同事，目前已經(jīng)聯(lián)系上用戶(hù)，對(duì)用戶(hù)的訂單采取免單的處理方式.
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
