(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：日前，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《文匯報(bào)》記者采訪時(shí)認(rèn)為，巨頭們選擇“下沉市場(chǎng)”，一方面，可以讓更多消費(fèi)者參與到“618”當(dāng)中，另一方面，也可以獲得更多新流量。
以下為該報(bào)道原文全文：《從人造節(jié)日看風(fēng)向標(biāo)：2019年，零售往哪兒走？》
進(jìn)入下半年，網(wǎng)絡(luò)狂歡節(jié)就一個(gè)接著一個(gè)來(lái)。剛剛過(guò)完了618大促，過(guò)完了亞馬遜Prime會(huì)員日，轉(zhuǎn)眼蘇寧的818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)又要來(lái)了。
一個(gè)個(gè)“人造節(jié)日”里，零售業(yè)態(tài)被不斷翻新，在消費(fèi)趨勢(shì)多元化的今天，2019年的零售到底往哪里走？圈層化、下沉化、私域流量是今年零售業(yè)的關(guān)鍵詞。
每個(gè)小群體構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)格
對(duì)于零售業(yè)來(lái)說(shuō)，獲得流量是最重要的一環(huán)，不過(guò)，隨著人口紅利達(dá)到瓶頸，流量去中心化變成了零售業(yè)的現(xiàn)狀。
流量不再是大明星、大品牌、大平臺(tái)的專屬，草根一夜之間崛起，“修空調(diào)的服務(wù)工程師，工作之外，就是B站數(shù)百萬(wàn)粉絲的美食博主?！?a href="http://m.qjkhjx.com/Home/Index/financialData.html?name=%E8%8B%8F%E5%AE%81%E6%98%93%E8%B4%AD" target="_blank">蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)谡劦搅闶蹣I(yè)現(xiàn)狀時(shí)舉了這樣一個(gè)例子。
零售的變革，背后是蓬勃消費(fèi)力的驅(qū)動(dòng)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局前不久公布的半年度經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年中國(guó)經(jīng)濟(jì)充滿活力，社會(huì)消費(fèi)品零售總額195210億元，同比增長(zhǎng)8.4%，增速比一季度加快0.1個(gè)百分點(diǎn)。
不過(guò)在結(jié)果背后，消費(fèi)正越來(lái)越多元化，消費(fèi)習(xí)慣不斷變化，整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)出“圈層化”“泛娛樂(lè)化”“本地化”的明顯特征。“人群的圈層化直接催生了圈層經(jīng)濟(jì)。”侯恩龍表示，人以群分，不同圈層的人的消費(fèi)理念和消費(fèi)習(xí)慣完全不一樣，每個(gè)小群體構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)格，有著自己的話語(yǔ)體系和偏好。
與此同時(shí)，以“即時(shí)配送”為特征的本地生活服務(wù)從去年開始走向零售舞臺(tái)中央，各路玩家紛紛加碼押注。每日優(yōu)鮮在華東地區(qū)已經(jīng)升級(jí)了前置倉(cāng)、盒馬鮮生在全國(guó)各大城市布局、蘇寧小店去年新開門店4000多家，這些新模式旨在滿足人們生活半徑里面的各項(xiàng)需求。
記者獲悉，蘇寧小店、蘇寧極物都將在818迎來(lái)3.0新模型店開業(yè)。對(duì)比已經(jīng)廣泛布局的2.0模型，蘇寧小店3.0首店將設(shè)在南京，增加了餐飲業(yè)態(tài)，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的餐飲品質(zhì)服務(wù)與就餐體驗(yàn)，拉動(dòng)到店消費(fèi)，增加用戶的停留時(shí)間與購(gòu)買機(jī)會(huì)。而蘇寧極物3.0打則聚焦年輕消費(fèi)者，旨在為他們?nèi)碌纳罘绞胶头?wù)體驗(yàn)。
下沉生意和社群生意
2019年，下沉生意和社群生意也是電商的兵家必爭(zhēng)之地。拼多多的崛起，為很多電商提供了新的思路，無(wú)論是阿里巴巴、京東還是蘇寧，今年對(duì)于下沉生意和社群生意的拓展都相當(dāng)迅速。
以618大促為例。天貓聚劃算為品牌帶來(lái)了超3億新客，其中三至五線城市購(gòu)買用戶和購(gòu)買金額同比增長(zhǎng)超過(guò)100%，品牌商品在下沉市場(chǎng)的發(fā)展空間逐步擴(kuò)大。京東拼購(gòu)在618期間下單量環(huán)比增長(zhǎng)400%，通過(guò)拼購(gòu)帶來(lái)的京東全站新用戶數(shù)同比增長(zhǎng)超過(guò)3倍。蘇寧618期間，縣鎮(zhèn)消費(fèi)市場(chǎng)迎來(lái)狂歡，零售云銷售額同比增長(zhǎng)222%、銷售量同比增長(zhǎng)566%，共計(jì)3156家門店參戰(zhàn)618。
“在消費(fèi)增速放緩，用戶增長(zhǎng)面臨瓶頸的大背景下，電商增速下滑已是新常態(tài)。而在存量市場(chǎng)近乎飽和后，電商巨頭瞄準(zhǔn)的便是下沉增量市場(chǎng)。”電子商務(wù)研究中心主任曹磊告訴記者，巨頭們選擇“下沉市場(chǎng)”，一方面，可以讓更多消費(fèi)者參與到“618”當(dāng)中，另一方面，也可以獲得更多新流量。
重推下沉市場(chǎng)的蘇寧小店和零售云業(yè)態(tài)，分別覆蓋了社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩個(gè)下沉的消費(fèi)場(chǎng)景。侯恩龍認(rèn)為，除了縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，城市社區(qū)同樣需要下沉，“蘇寧易購(gòu)已招募了100萬(wàn)個(gè)社群，依托社群覆蓋效應(yīng)，觸達(dá)用戶超過(guò)5億。蘇寧持續(xù)為百萬(wàn)社群賦能，匹配用戶需求，實(shí)現(xiàn)圈層用戶人群+產(chǎn)品+社群運(yùn)營(yíng)的模式。”
下沉、社群生意鑄就了兩個(gè)“最”，即與消費(fèi)者最近的零售場(chǎng)景和最豐富的全場(chǎng)景零售平臺(tái)。事實(shí)上，當(dāng)流量紅利成為過(guò)去之后，私域流量也正成為巨頭緊盯的領(lǐng)域。侯恩龍表示，蘇寧通過(guò)社群電商，利用人際關(guān)系，構(gòu)成了流量矩陣。與此同時(shí)，社交與電商的結(jié)合，在消除了產(chǎn)品信息的不對(duì)稱等同時(shí)，也能有效刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。
新一代無(wú)人倉(cāng)將現(xiàn)身
全場(chǎng)景零售離不開基礎(chǔ)設(shè)施的搭建。在幾天前的818發(fā)布會(huì)上，蘇寧物流集團(tuán)執(zhí)行總裁姚凱強(qiáng)調(diào)，蘇寧物流要做科技和效率驅(qū)動(dòng)的物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。
公開數(shù)據(jù)顯示，截至一季度，蘇寧倉(cāng)儲(chǔ)總面積964萬(wàn)平方米，規(guī)劃2020年達(dá)到2000萬(wàn)平方米；60000+物流節(jié)點(diǎn)，17000+干支線形成通達(dá)全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)98%的地區(qū)。不僅如此，“1小時(shí)服務(wù)圈”經(jīng)過(guò)快速發(fā)展，覆蓋全國(guó)15萬(wàn)以上社區(qū)，以當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)為核心的配送時(shí)效覆蓋全國(guó)90%以上城市的用戶。
據(jù)悉，818期間，蘇寧會(huì)在南京雨花物流基地上線測(cè)試新一代無(wú)人倉(cāng)，實(shí)現(xiàn)存揀分包全流程無(wú)人化，揀選效率可以到達(dá)600件/小時(shí)，商品最快 20分鐘出庫(kù)，單件商品揀選成本降低52%，相比傳統(tǒng)人工揀選，效率提升5倍。（來(lái)源：文匯報(bào) 文/徐晶卉）
