(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱多次取消訂單，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
韓女士在“洋碼頭”6-28至7-6在洋碼頭的Mini美淘家共計(jì)買了兩千余元的包和圍巾，訂單號(hào)為1200451781,1142051781,1142121781。
賣家在7月7日直播時(shí)多次點(diǎn)名說我取消訂單過多，占用庫(kù)存，而實(shí)際上我并非故意下單也并未占用他家?guī)齑?，雖然有幾單但是也并非她說的那么多，并未影響他們家生意，并且在之前已經(jīng)買了上千元包了，直播間當(dāng)時(shí)6萬多人，主播當(dāng)時(shí)點(diǎn)名多次說我取消訂單過多，給我造成很大的心理壓力，因此后來我要求退貨之前在他家下單的三個(gè)訂單，但是遭到了洋碼頭以商家已發(fā)貨為由拒絕退款，洋碼頭霸王條款不允許買家在商家發(fā)貨后退貨退款，并以扣分商家和減少流量來糖塞我，并隨后關(guān)閉了三張退款申請(qǐng)。洋碼頭退貨退款困難，賣家mini美淘態(tài)度極差，對(duì)于商品稍有不好的評(píng)價(jià)就會(huì)把責(zé)任推在買家身上，直播間經(jīng)常用言語(yǔ)或過火的行為比如降低商品價(jià)格刺激原有購(gòu)買商品過高價(jià)格的消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱;關(guān)于用戶反饋的事宜，我們高度重視，已于11日成功與用戶取得聯(lián)系。對(duì)于給用戶造成的不便致以誠(chéng)摯的歉意，并提出了相應(yīng)的方案，用戶對(duì)此表示認(rèn)可。同時(shí)我們已根據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)買手作出了處罰，并加強(qiáng)對(duì)買手的監(jiān)管，共同提升平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)，避免并杜絕類似問題發(fā)生。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
