(網經社訊)近日，消費者蔡女士反映自己在“本來生活”上購買商品，不到一個月差價達270元，要求退款卻要扣除贈品價格。此外，據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“本來生活”平臺的投訴案例顯示，“本來生活”存在配送不及時、商品貨不對板、售后困難等問題。
蔡女士于2019年6月22日在本來生活網購買了新西蘭維必滋全脂巴氏殺菌乳半年宅配卡，價值1768元，不到一個月無故降價至1498元，損害了消費者權益。蔡女士向本來生活網進行投訴反映，本來生活網表示產品沒有價格保護機制，如何定價如何促銷都只能按照網頁的活動要求。
蔡女士提出對之前的訂單進行退款，本來生活網客服表示退款的話必須扣除贈品的價格（價值298元的冰鮮老母雞）。由于贈品是生鮮食品，已經沒辦法退貨了，所以本人認為本來生活網存在強制捆綁銷售的行為。蔡女士給出理由如下：第一，本人購買的牛奶宅配卡所花費的金額是針對牛奶宅配卡本身的，即便沒有贈品，我也會去買；第二，現在是牛奶宅配卡本身降價，前后不到一個月差價高達270元；第三，以贈品虛高的價格混淆牛奶宅配卡本身的價格，欺騙消費者。
此外，據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“本來生活”平臺的投訴案例顯示，“本來生活”存在配送不及時、商品貨不對板、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“本來生活”商品貨不對板 售后困難
嚴女士于2019年5月23日在“本來生活網”139元買了2磅美國加州車厘子。訂單號為1046241579。
期間本來生活發(fā)短信告知會推遲發(fā)貨，我問客服也說推遲發(fā)貨，但是并未告知會換貨。6月19日收到的貨物上寫的也是美國加州車厘子。直到7月4日才知道發(fā)的是西北車厘子。得知此消息后我立即聯系了本來生活網的客服，但是并沒有給解決方案，客服說短信告知了但并沒有證據，只有一個不知道什么時候發(fā)的公告。西北車厘子89元2磅，和加州車厘子139元2磅相 差50元。
“本來生活” 商品久未發(fā)貨 售后困難
梅女士于2019年1月25日在“本來生活網”下單，訂單號為1044328025。
梅女士在“本來生活網”上購買兌換禮品冊商品智利三文魚扒、海買格陵蘭比目魚、凍帶魚段、阿拉斯加野生黑鱈魚片、百年漁港蒜蓉粉絲蝦夷貝、三都港無公害兩條裝黃花魚我愛漁加拿大多春魚等商品共計11件。出現平臺屢屢承諾26、27日發(fā)貨或到貨，但逾3天遲遲不發(fā)貨問題（近期即離滬返家，情況較緊急）。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
伴隨生鮮新零售近年來在我國發(fā)展迅速，但也出現了數據造假、資金鏈斷裂、高管離職等不少問題，引發(fā)社會各界的高度重視。此外，據電子商務消費糾紛調解平臺（www.315.100ec.cn）收到用戶維權案例顯示，僅2019年上半年共計收到近百起對生鮮電商平臺的用戶投訴，其中以每日優(yōu)鮮、盒馬鮮生、叮咚買菜、本來生活、順豐優(yōu)選、易果生鮮、美菜網、天天果園八家平臺居多，其熱點被投訴問題主要聚焦在：商品質量問題、以次充好、久未發(fā)貨、物流延遲、下單容易取消難、退款難且款項未及時退回、虛假宣傳、售后服務差等這7個方面。電子商務消費糾紛調解平臺發(fā)起2019電商系列調查專項行動之生鮮電商“鮮不鮮”，如果您有相關線索，請?zhí)峁┙o我們！
