(網(wǎng)經(jīng)社訊)胡女士下單商品通過“海帶寶”轉運，但是商品卻久未入庫，售后被告知入庫需繳納倉儲費。此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“海帶寶”平臺的投訴案例顯示，“海帶寶”存在商品久未入庫、余額無法提現(xiàn)、售后困難等問題。
胡女士在“日本亞馬遜”訂購了膳魔師保溫杯等物品，日本亞馬遜于2019年4月13日發(fā)貨至“海帶寶”轉運。后海帶寶一直未入庫（海帶寶轉運無預報服務），因有同批包裹一直未到。
2019年7月4日胡女士發(fā)現(xiàn)包裹一直未入庫聯(lián)系海帶寶客服，7月5日發(fā)現(xiàn)包裹入庫但是多了53元倉儲費。因在訂單地址上已標注入庫碼，且同批其他貨物均以順利入庫因轉運公司造成的包裹未入庫，聯(lián)系客服后說是因胡女士個人原因導致貨物未入庫需要承擔倉儲費。
對此，“海帶寶”表示客服已電話聯(lián)系胡女士解釋：胡女士的包裹外箱是沒有填寫正確的客戶代碼導致包裹未及時入庫，因客戶或是電商沒有填寫客戶代碼的原因造成的丟件、冒領、倉儲費等是需要客戶自行承擔的，且簽收未及時入庫的包裹需要及時來聯(lián)系我們客服核實處理。
海帶寶是一家為個人海淘用戶及商家提供全球轉運的企業(yè),海外倉庫覆蓋美國、日本、澳洲、德國、香港等海淘熱點地區(qū),獨家提供關稅補貼渠道,時效快至4個工作日。
此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“海帶寶”平臺的投訴案例顯示，“海帶寶”存在商品久未入庫、余額無法提現(xiàn)、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
董先生于2019年6月24日在美國ebay電商平臺購買了1件Coach的包，賣家發(fā)貨且在當年的6月26日顯示快遞簽收到轉運公司-海帶寶，訂單號為9405511699000266400906。
海帶寶申稱快遞簽收需要1-7工作日入庫，我也忍了，但到本日投訴為止（已過去7個工作日），我在他們的平臺里看我的這件商品還是未入庫，我的另外一雙鞋同一天26日快遞顯示簽收但卻早已完成入庫，所以我無法理解，聯(lián)系過他們人工客服2天，都叫我等。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：核實到董先生反饋的包裹已正常入庫。
張女士于2017年4月10日在“海帶寶”上充值500元人民幣，訂單號為TD201704100466139。
因為近2年都未曾使用，現(xiàn)想把余額430.40元提現(xiàn)，客服以霸王條款/公告為由拒絕我提現(xiàn)，客服電話中態(tài)度冷淡，一直是我說好幾遍同樣的話她才做出一句不耐煩的回應?？头f當時公告說，活動充值的錢不能提現(xiàn)，我說讓她按比例扣除之后給我提現(xiàn)，她就一直沉默，直到我反復問了五六遍“能不能解決，說句話行不行”的時候，才勉強說一句話，說不能提現(xiàn)，然后又是沉默，沒有積極解決問題的態(tài)度。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱;我司客服已電話聯(lián)系張女士協(xié)商處理，張女士表示無異議。
胡女士在“finish”平臺買的鞋子和衣服于6月7日到達“海帶寶”轉運公司，訂單號為1Z375EW7YN95731581。
誰知一個不到首重的包裹被海帶寶的條約強制性不允許合箱！剛開始以為是到達的倉庫不一樣，百度之后才知曉原來是海帶寶的霸王條約。使用海帶寶的時候沒看到任何關于美國倉庫暫停合箱的公告?，F(xiàn)在陸續(xù)幾個包裹都到了，使用不了合箱權益這讓我很惱火。而且海帶寶的余額是退不出來的 只能繼續(xù)使用 被他的霸王條款欺壓！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：我司客服已電話聯(lián)系胡女士溝通處理， 因口岸嚴查，為了提升轉運時效，部分美國和日本倉庫衣服、鞋子類商品入庫后我司是直接發(fā)往清關口岸的，部分包裹暫不支持合箱的，胡女士表示異議。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
海淘轉運商品因運輸路程較長、轉手較多，因此丟件、商品損壞時有發(fā)生，成為物流快遞領域的投訴“重災區(qū)”。據(jù)電子商務消費糾紛調解平臺數(shù)據(jù)表明，其中涉及投訴較多的平臺有海帶寶、轉運四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、快鳥轉運、59轉運、U2C轉運、閃購轉運、風行全球送、天馬迅達、美速通轉運、瘋狂集運、八達網(wǎng)、美西轉運、百世360hitao、大口袋轉運、法國快運等。主要問題為商品丟件、商品損壞、貨不對板、清關時間長、久不配送、收費不合理、理賠困難、余額無法提現(xiàn)、售后服務差等。為此，我們啟動2019電商系列調查專項行動之海淘轉運“貓膩”，如果您有相關線索，請?zhí)峁┙o我們。
