(網經社訊)2019年7月4日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“輕松籌”的投訴，稱申請售后，退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
任先生2019年7月4日接到“輕松籌”短信告知：由于超齡被退出輕松互助；沒有通知其他信息，由于原賬戶還有余額沒有返還，需要打電話提供相關信息才能7個工作日返還，我認為這個退款流程存在問題，沒有告知相關退款流程及方式,增加退款不便利性，增加商家間接獲利的可能性。如果沒有主動打電話聯系，余額就不會給退還。我打電話詢問客服，她說一些不相關的話，還說人多所以需要打電話進行退款流程，我認為如果人多更應該增加使用系統自動執(zhí)行退款流程，以減少人工操作。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
