(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年7月3日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“蘑菇街”的投訴，稱疑似信息泄露，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
梁女士于2019年4月20日在“蘑菇街”商家橘朵旗艦店購(gòu)買了一款高光。訂單號(hào)為84025960214405。
在2019年7月2日下午4點(diǎn)44分，一個(gè)河南的電話打過(guò)來(lái)，準(zhǔn)確說(shuō)出了我的名字，我購(gòu)買的東西，我什么時(shí)候購(gòu)買的，金額是多少。然后說(shuō)產(chǎn)品現(xiàn)在出了問(wèn)題，很多人投訴，并要求我停止使用那個(gè)產(chǎn)品。并且加一個(gè)客服的微信，雙倍退款給我作為賠償。后面我加了他的微信，他要我填寫退款銀行卡號(hào)，手機(jī)號(hào)碼，名字。一直要求我和他說(shuō)驗(yàn)證碼，利用人急性子心理，在不知不覺(jué)的情況下給我開(kāi)通了銀行卡的銀聯(lián)在線支付，并轉(zhuǎn)走了要求我提現(xiàn)備用金到銀行卡的580。他先是要求看借唄，然后看美團(tuán)借錢，然后還有分期樂(lè)這個(gè)貸款軟件，還有備用金。他全程微信語(yǔ)音給我說(shuō)，完全沒(méi)有馬腳。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“蘑菇街”發(fā)來(lái)反饋稱：蘑菇街不會(huì)以付款異常、卡單、系統(tǒng)升級(jí)為由要求您退款，謹(jǐn)防詐騙！同時(shí)注意自己的信息安全哦，不要將銀行卡、密碼、手機(jī)驗(yàn)證碼提供給他人~如果菇?jīng)龅馁Y金賬戶受到損失，建議菇?jīng)鰣?bào)警處理~如果有需要我們配合的，我們會(huì)積極給與配合~
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，蘑菇街是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《商品質(zhì)量引熱議、發(fā)貨不走心 蘑菇街如何在電商巨頭中夾縫求生？》（詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/mgj/）。（文/栗子）
