(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年7月2日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“華為商城”的投訴，稱疑似虛假促銷，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
許先生于2019年6月10日在“華為商城”購(gòu)買一臺(tái)價(jià)值6399元 “HUAWEI MateBook 13 2K全面屏輕薄性能筆記本”，訂單號(hào)為11550141371。
出現(xiàn)了虛假促銷問(wèn)題，“曬單前500名贈(zèng)送雙肩包”，此活動(dòng)規(guī)則模糊，沒(méi)有公開(kāi)給消費(fèi)者的活動(dòng)細(xì)則，虛假不實(shí)。侵害了我作為消費(fèi)者，華為商城客服聊天誘導(dǎo)消費(fèi)者夠買電腦送禮品，欺詐誘導(dǎo)購(gòu)買商品，但沒(méi)有贈(zèng)送禮品的欺詐行為，損害了消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)合法權(quán)益，我按照當(dāng)時(shí)活動(dòng)時(shí)間6月1日-6月20日購(gòu)買，滿足活動(dòng)規(guī)則，客服居然說(shuō)這個(gè)活動(dòng)不是公開(kāi)。并沒(méi)有所謂禮品贈(zèng)送，多次與華為商城客服溝通，消極怠慢，退貨通道也給我關(guān)閉了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2019年10月31日，“電訴寶”(電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))收到 “華為商城”發(fā)來(lái)反饋稱：我司在8月2日已處理完成。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，華為商城是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退款拖延、發(fā)貨遲緩、訂單取消 華為商城用戶體驗(yàn)弊病重重》（詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/hw/）。（文/栗子）
