(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近 期，有不少消費(fèi)者稱“門客生活”不僅鮮花質(zhì)量大不如前，服務(wù)水平也整體下降，更重要的是，參與團(tuán)購(gòu)的朋友們陸續(xù)反饋——鮮花收不到了！此外，據(jù)“電子商務(wù) 消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對(duì)“門客生活”平臺(tái)的投訴案例顯示，“門客生活”存在質(zhì)量問(wèn)題、久未發(fā)貨等問(wèn)題。
“門客生活”是一家宣稱提供鮮花配送服務(wù)的平臺(tái)，不少愛(ài)花人士選擇在這個(gè)平臺(tái)預(yù)訂鮮花。消費(fèi)者曹先生平時(shí)就喜歡用鮮花裝點(diǎn)自己的生活。他告訴記者，之前自己總?cè)セǖ赀x購(gòu)鮮花，后來(lái)經(jīng)朋友推薦，開(kāi)始在“門客生活”平臺(tái)上預(yù)訂鮮花配送服務(wù)。曹先生說(shuō)，自己第一次訂購(gòu)的鮮花從2018年3月開(kāi)始配送，為期一年。這樣一來(lái)，既節(jié)約了去花店選購(gòu)的時(shí)間，還能經(jīng)濟(jì)實(shí)惠地買到鮮花。
從2018年3月到今年2月，鮮花配送都很及時(shí)，所配送的鮮花質(zhì)量也很好，他和朋友們都很滿意。今年3月份，曹先生覺(jué)得在“門客生活”預(yù)訂鮮花配送服務(wù)挺靠譜，又邀請(qǐng)了自己的一些朋友，一起參與團(tuán)購(gòu)了新一年的鮮花配送服務(wù)。曹先生說(shuō)，雖然價(jià)格比上一年度有所提高，但有了之前的體驗(yàn)，他覺(jué)得可以接受。
不過(guò)，第二次在“門客生活”平臺(tái)訂購(gòu)鮮花，卻讓曹先生和朋友們很失望。付了一年的費(fèi)用之后，大家期待的和去年一樣的鮮花配送服務(wù)沒(méi)有了。不僅鮮花質(zhì)量大不如前，服務(wù)水平也整體下降，更重要的是，參與團(tuán)購(gòu)的朋友們陸續(xù)反饋——鮮花收不到了！
曹先生說(shuō)，現(xiàn)在既沒(méi)有人配送鮮花，也沒(méi)有人告訴他們?yōu)槭裁闯霈F(xiàn)這樣的情況。曹先生反復(fù)跟記者說(shuō)，這不是錢多錢少的事，是“信用”問(wèn)題。
記者嘗試聯(lián)系“門客生活”平臺(tái)方面，沒(méi)有取得成功。（來(lái)源：央廣網(wǎng)）
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“門客生活”平臺(tái)的投訴案例顯示，“門客生活”存在質(zhì)量問(wèn)題、久未發(fā)貨等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“門客生活”商品久未發(fā)貨 售后困難 回復(fù)：已答復(fù)
金女士于4月22日在微信公眾號(hào)“門客生活”里通過(guò)有贊商城訂購(gòu)了精致系列包季買3個(gè)月送6個(gè)月，訂單號(hào)為E20190422124308101000009。
原本是說(shuō)每周一束花，結(jié)果之后只收到過(guò)一次，就沒(méi)有收到，每個(gè)禮拜都說(shuō)產(chǎn)品無(wú)法出庫(kù)自動(dòng)順延，一直到今天還是一束花都沒(méi)有收到！5月21號(hào)申請(qǐng)了退款，說(shuō)7天處理，到今天也沒(méi)有退款！現(xiàn)在有贊后臺(tái)顯示交易已完成，沒(méi)辦法退款，門客生活的客服又聯(lián)系不上。
接 到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來(lái)反饋稱：商家確實(shí)出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)困難的情況。作為軟件服務(wù) 商，我們也一直在和商家接洽督促處理售后問(wèn)題。由于該筆訂單的結(jié)算方式為微信自有支付，錢款不經(jīng)過(guò)有贊，是微信和商家直接進(jìn)行資金結(jié)算，有贊無(wú)法直接受理 您的退款請(qǐng)求。為避免您的損失，建議您直接聯(lián)系微信客服（95017）、商家所在地的工商局，或通過(guò)司法途徑解決。
“門客生活”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后遲遲不予退款
封女士在門客生活直營(yíng)店購(gòu)買兩筆鮮花訂單，訂單號(hào)分別為E20190313110034050500023，E20190514102330050500046。
下 單金額分別為2399.5元，該訂單一直不發(fā)貨。4798元，該訂單發(fā)貨五次，經(jīng)常出現(xiàn)花枯萎，少花的現(xiàn)象。同時(shí)五一開(kāi)始，不送花。不及時(shí)發(fā)貨，與賣方客 服聯(lián)系申請(qǐng)退款，賣方客服同意，但是一直以督促平臺(tái)退款，督促財(cái)務(wù)退款為由，不退款。多次聯(lián)系后，表示已經(jīng)單獨(dú)加急處理，但是今天還是沒(méi)有收到退款。
“門客生活”商品物流多次延遲 售后退款困難
武女士于2018年11月7日在“門客生活”微信公眾號(hào)上購(gòu)買典雅系列鮮花，訂單號(hào)為E20181107134818091000024。
包 年999元48束。自今年年初開(kāi)始配送就開(kāi)始不正常，總是延遲發(fā)貨，原定每周一收花，基本都要周三周四才能收到，至本周第18期，到周四都還沒(méi)有發(fā)貨，即 本周收不到花了。多次聯(lián)系客服投訴都沒(méi)有改善。網(wǎng)上的所有物流信息都是虛假的，根本查詢不到，連以往已收貨的信息都查不到。因“門客生活”無(wú)法按原有約定 提供服務(wù)，所以要求退款，但對(duì)方卻使用霸王條款，不按照實(shí)際費(fèi)用，而按照原價(jià)扣除退款。即我要求按照999-999/48*17=645退款，但門客只同 意999-169/4*17=280退款。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
