(網經社訊)近期有消息稱，順豐旗下社區(qū)生鮮超市——順豐優(yōu)選進行戰(zhàn)略調整，在全國范圍內關閉門店，其中上海的門店已經全部關閉。此外，據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“順豐優(yōu)選”平臺的投訴案例顯示，“順豐優(yōu)選”存在商品貨不對板、商品質量問題、退款難等問題。
順豐優(yōu)選上海的門店全部關閉，表面上這是一次戰(zhàn)略調整，但是不得不讓人們想到順豐所有零售業(yè)務過去的種種，這次只是唱衰聲再次響起而已。
實際上，從開始到現在，關于順豐零售板塊的消息似乎就從來沒有過好消息。從順豐優(yōu)選在上線不到七年的時間里，已七度換帥，就可知道順豐在零售道路上的試錯與調整從未間斷過，卻從未破局。
2016年9月，伴隨著便利店開始火熱，順豐再次將線下門店“順豐家”更名為“順豐優(yōu)選”。從此時起，順豐的線上電商平臺和線下零售店統一了名稱，其定位變成“快遞+便利店”。
此次，順豐優(yōu)選上海門店的全部關閉其實是值得順豐反思的一個典型節(jié)點。楊達卿告訴《中外管理》記者：“上海社區(qū)便利店市場格局基本形成，羅森、7-11等頭部企業(yè)網點密集，后來者很難撕開口子。而且順豐優(yōu)選主打食品零售，雖然有品牌影響，但存在跨界劣勢。一則順豐在零售人才積淀等方面不足，便利店雖是小店面，但競爭的背后集采購、營銷等多環(huán)節(jié)的大供應鏈；二則，順豐優(yōu)選缺乏像盒馬鮮生從阿里引流那樣的超級電商入口，不能贏得客流導入并建立領先優(yōu)勢，那么就成了消耗戰(zhàn)?！?/p>
此外，據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“順豐優(yōu)選”平臺的投訴案例顯示，“順豐優(yōu)選”存在商品貨不對板、商品質量問題、退款難等問題。以下為部分典型案例：
“順豐優(yōu)選” 疑似虛假促銷 收到商品貨不對板
許先生在“順豐優(yōu)選”搞促銷時19·9元購入了原價99元的紅酒20瓶，訂單號為1857531491746937。平臺送了14瓶，剩6瓶沒有送，客服以各種理由讓我退款，我不同意后，又用低價格88元商品給我補發(fā)，我要求他們商城里99元價格的紅酒給我補發(fā)，我覺得價格不平等沒有同意，客服又說，要不你就接受，要不你就繼續(xù)去投訴，之后順豐優(yōu)選在沒經過我的同意關閉了訂單，退還我了6瓶酒的款項，虛假促銷，銷售欺詐。
“順豐優(yōu)選” 商品質量問題 申請售后商家拒絕退款
譚女士于2018年6月在順豐優(yōu)選購買了4包花王的拉拉褲，訂單號：1882691486747722,1822751486630012,1882691486624516。譚女士在順豐優(yōu)選購買了4包花王的拉拉褲，開封了一包拉拉褲使用，只是每天晚上給寶寶使用一片，使用一周后，寶寶出現過敏現象（蕁麻疹），過敏位置主要是拉拉褲使用的三角位置，已經看了2次醫(yī)生，醫(yī)生明確表示是拉拉褲的問題，要求拉拉褲退貨，商家拒絕退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
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