(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“小米商城”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售困困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
姜先生于2019年5月23日及6月1日在“小米商城”購(gòu)買兩臺(tái)小米電視，型號(hào)E55A。訂單號(hào)為5190601749500068。
兩臺(tái)電視目前全部?jī)?nèi)屏破裂，要求小米商城進(jìn)行退貨處理！其中一臺(tái)電視6.3快遞員送貨上門并開箱驗(yàn)機(jī)，電視沒有問題，但快遞員在將電視放回箱子的過程中，其中一個(gè)人并未提著塑料包裝袋的把手，而是手捏電視屏幕將電視放回。6.5將電視安裝好，通電打開后發(fā)現(xiàn)內(nèi)屏破碎，在屏幕表面看不到任何痕跡。另外一臺(tái)電視5.23快遞員送貨，中途將貨物移交給我們，并告知我們打開包裝看看屏幕是否完好，并未送貨上門試機(jī)，回家打開后，外觀并無(wú)破損，由于快遞員未告知需要通電驗(yàn)機(jī)，故我們沒有進(jìn)行通電驗(yàn)機(jī)。鑒于另一臺(tái)電視發(fā)生的情況，6.7晚上我們將電視通電驗(yàn)機(jī)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)屏破碎。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小米商城是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《小米搶購(gòu)北至或?yàn)轵_局 “饑餓營(yíng)銷”是把“雙刃劍”？》（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/）。（文/栗子）
