(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“享物說(shuō)”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后客服拒絕發(fā)貨。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李先生于2019年5月24日參加“享物說(shuō)”抽抽樂活動(dòng)，訂單號(hào)為1111515254284288。
中獎(jiǎng)一直不發(fā)貨，多次聯(lián)系客服，客服開始說(shuō)是催促店家，后來(lái)又說(shuō)不發(fā)貨了，沒有給出原因，我要求客服給出中獎(jiǎng)店家網(wǎng)址，客服拒絕給，這是官方平臺(tái)，舉辦一分錢抽抽樂活動(dòng)，怎么能中獎(jiǎng)不給發(fā)貨，客服不能給出解決方式，接著說(shuō)過(guò)幾天也許發(fā)貨，享物說(shuō)群也給出投訴鏈接，可是始終沒有人理會(huì)，所以又在聚投訴進(jìn)行投訴，聚投訴平臺(tái)審核通過(guò)，通知享物說(shuō)，說(shuō)是享物說(shuō)以有回復(fù)，可本人從來(lái)沒有接到任何回復(fù)，針對(duì)客服不給解決，享店也不回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“享物說(shuō)”發(fā)來(lái)反饋稱：該物品無(wú)法發(fā)貨，我們?cè)敢饽a(bǔ)償一張12元運(yùn)費(fèi)券，希望您笑納哦，如您接受，該補(bǔ)償將在24小時(shí)內(nèi)到賬。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
