(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“別樣”的投訴，稱商品貨不對(duì)板，售后退貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
游女士于2019年5月20日在“別樣”電商平臺(tái)購買了nike的dri-fit 短袖，訂單號(hào)為190520-124602475-7594。
出現(xiàn)了商品貨號(hào)與實(shí)際貨號(hào)不符且無產(chǎn)品包裝袋的情況，我們要求別樣與商家聯(lián)系，但是商家并未給出答復(fù)。而我們要求退貨，別樣一直推脫說這是正品，我們知道這是正品但是貨不對(duì)版，貨號(hào)對(duì)不上，我們大概下單了十七件左右，每一件貨號(hào)都與國內(nèi)的貨號(hào)有出入，而別樣其商品頁上的，顯示的貨號(hào)與我們實(shí)際收到的貨號(hào)有出入。我們要求退貨，因?yàn)檫@是商家那邊和別樣這邊的共同責(zé)任，顧客按照商品頁上標(biāo)注的貨號(hào)下單，但是實(shí)際收到貨號(hào)卻與商品頁上不一樣。有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。不僅如此，我們收到的衣服吊牌上的貨號(hào)與衣服里標(biāo)的貨號(hào)還不一致。我們要求退貨退款，別樣卻讓我們自行退貨，期間產(chǎn)生的費(fèi)用都得我們自行承擔(dān)，他們共同的責(zé)任卻要我們來承擔(dān)，貨不對(duì)版卻死不承認(rèn)。不幫我們退貨，還讓我們自己退。損害了我們的權(quán)益。我的訴求是，讓別樣將我們的貨退了，期間產(chǎn)生的費(fèi)用不應(yīng)該我們自己承擔(dān)，因?yàn)檫@是商家的責(zé)任，別樣的商品頁上的標(biāo)注，也使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。并且能向商家反應(yīng)情況。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
